Killerphrasen bei Reklamationen

Wenn Sie Reklamationen mit solchen Antworten begegnen, werden die Beschwerdeführer bald nicht Kunden Ihrer Firma sein, warnt der große Knigge:
  • Das kann gar nicht sein.
  • So etwas ist bei unseren Produkten völlig ausgeschlossen.
  • Da haben Sie wohl die Bedienungsanleitung nicht richtig gelesen.
  • Sie sind der erste Kunde, der so etwas behauptet.
  • Nun regen Sie sich doch nicht so auf!
  • Sie müssen sich an den Hersteller wenden. Ich habe damit nichts zu tun.
  • Das ist doch nicht meine Schuld!