Kundenpflege: Mehr als die üblichen Aufmerksamkeiten

Wie übertreffen Sie Ihre Konkurrenz in der Kundenpflege? Bestimmt nicht mit einer Flasche Sekt zum Jahreswechsel! Individuellere und treffsichere Methoden weiß Der große Knigge:
  • Sammeln Sie Informationen, die Sie beim Smalltalk bekommen. Speichern Sie alles in Ihrer Kundenkartei. Ergänzen Sie die Kartei nach jedem Treffen - und reagieren auf individuelle Vorlieben der Geschäftspartner. Beispiele:
  • Ihrem langjährigen Kunden wird es sehr gefallen, wenn Sie ihm zum Aufstieg seiner Lieblingsmannschaft gratulieren.
  • Ein Geschäftspartner sucht verzweifelt einen Dubai-Reiseführer. Sie haben beim Stöbern in Ihrer Buchhandlung einen entdeckt. Wie erfreut wird Ihr Arabienreisender sein, wenn Sie ihm eine kurze Nachricht senden!
  • Eine Kundin ist Schweden-Fan. In Ihrem Urlaub haben Sie ein cooles Elch-Schild fotografiert. Über einen Abzug in Verbindung mit ein paar netten Worten wird sie sich viel mehr freuen als über eine 08/15-Karte.

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