Tipps für den Umgang mit Quasselstrippen (I)

Wenn Sie einen lästigen Anrufer am Telefon abwimmeln wollen, müssen Sie erst einmal überhaupt zu Wort kommen. Die Redaktion des großen Knigge hat für diesen Fall folgende nützlichen Tipps für Sie:

  • Sprechen Sie den Anrufer einfach nur mit seinem Namen an: "Herr Meyer ... Herr Meyer ... " Spätestens beim zweiten oder dritten Mal sind Sie sich seiner Aufmerksamkeit sicher (denn Sie wissen ja, nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen!)
  • Wenn Sie Ihren Gesprächpartner so weit haben, dass er Ihnen zuhört, sagen Sie beispielsweise: "Ich habe noch eine Frage an Sie ..." oder: "Was ich noch gern wissen möchte ..."
  • Vermeiden Sie im weiteren Verlauf, offene Fragen - also Fragen, die mit warum, weshalb oder wie beginnen - zu stellen. Das wäre für den Vielredner nur ein willkommener Anlass, erneut weit auszuholen. Besser sind geschlossene Fragen, die nur mit ja oder nein beziehungsweise mit lediglich einem Wort zu beantworten sind.
  • Bleiben Sie stets freundlich - auch wenn es schwer fällt!
  • Kürzen Sie das Gespräch ab, indem Sie einen Rückruf anbieten.