Vermeiden Sie Verallgemeinerungen

Pauschale Kritik ist meist überzogen und fordert Widerspruch heraus. Um die Eskalation eines Streits zu verhindern, rät der große Knigge: verzichten Sie auf Sätze wie

  • Müssen Sie denn immer zu spät kommen?
  • Nie haben Sie die Unterlagen parat.
  • Alle finden ihre Äußerungen unqualifiziert.

Ihre Kritik wird dann angenommen, wenn Sie statt zu verallgemeinern die jeweiligen Personen, Begebenheiten und Zeiten konkretisieren:

  • Gestern morgen sind Sie zu spät gekommen. Das war bereits das 3. Mal in diesem Monat.
  • Ich bin verärgert, weil Sie die Unterlagen nicht parat haben.
  • Ich finde ihre Äußerungen unqualifiziert.