Kommunikations-Knigge

Verständnis für Reklamationen

Zeigen Sie Verständnis für Beschwerden - und Sie binden Ihre Kunden noch stärker an Ihre Firma. Der große Knigge rät, Sympathiewecker wie folgende zu...

 
 

Killerphrasen bei Reklamationen

Wenn Sie Reklamationen mit solchen Antworten begegnen, werden die Beschwerdeführer bald nicht Kunden Ihrer Firma sein, warnt der große Knigge: Das...

 
 

Satzanfänge besser gestalten

Satzanfänge wie "Sie müssen" verärgern nur Ihr Gegenüber. Benutzen Sie das "Zauberwort", verbessert sich das Gesprächsklima....

 
 

Begrüßung auf amerikanisch

Im Amerikanischen gibt es weit mehr Begrüßungs- und Abschiedsformeln als im Deutschen. Der große Knigge stellt Ihnen hier die wichtigsten vor:...

 
 

Unarten beim Zuhören

Kommunikation beginnt mit Zuhören. Wer diesen Grundsatz nicht befolgt, beschwört leicht Konflikte herauf. Der große Knigge rät, geben Sie acht, dass...

 
 

Nichts ist „Ganz einfach”!

Die Antwort „Ganz einfach!” ist eindeutig eine Killerphrase, warnt der große Knigge. Den wenigsten von uns ist diese Tatsache bewusst; deshalb...

 
 

Verhandlungen mit Lateinamerikanern

Lateinamerikaner sind flexibel und tolerant. Der große Knigge rät: Passen Sie sich Ihren Gesprächspartnern an - mit einer Ausnahme: Zeit wird in...

 
 
 
 
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