Kommunikations-Knigge

notorische Witzeerzähler stoppen

Was tun Sie gegen notorische Witzeerzähler, die ganze Tischrunden zuerst zum Schweigen und dann zum Gähnen bringen? Eine wirksame Strategie verrät...

 
 

Einladung: Halten Sie diese Vorlaufzeiten ein

Bei Einladungen sollten Sie diese Vorlaufzeiten berücksichtigen, empfiehlt Der große Knigge: Arbeitsessen: bis kurz vor dem Termin...

 
 

Aggressive Gesprächspartner

Will ein Anrufer Sie provozieren – ist überheblich, ungerecht, hartnäckig und laut – folgen Sie am besten dem Rat vom großem Knigge: Bewahren Sie...

 
 

Loben mit Umsicht und Stil

Grenzen Sie ein Anerkennungsgespräch klar von einem Beurteilungsgespräch ab, empfiehlt Der große Knigge: Verbinden Sie Anerkennung nie mit...

 
 

Wenn der Kunde Unrecht hat ...

Auch wenn die Reklamation Ihres Kunden nicht gerechtfertigt ist, sollten Sie ihm keine klare, nüchterne Absage erteilen. Zu Diplomatie und Taktgefühl...

 
 

Dürfen Sie ein Duz-Angebot ablehnen?

Wie reagieren Sie, wenn jemand, zu dem Sie Distanz halten möchten, Ihnen das Du anbietet? Dürfen Sie ablehnen? Ja, sagt der große Knigge: Niemand...

 
 

Wenn der Kunde Recht hat

Reklamierte Mängel abzustellen, reicht nicht aus. Eine klare Entschuldigung, so der große Knigge, muss sein: Sehen Sie die Sache einmal aus der...

 
 
 
 
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