Rainer Wälde Herausgeber Der große Knigge

Als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt werden

Sehr geehrte Leserin,
sehr geehrter Leser,

nach 10 Jahren bin ich wieder einmal in London. Wir fahren mit einem Doppeldeckerbus durch die Innenstadt. Da entdecke ich an der Regent-Street die englische Niederlassung des Computer-Herstellers Apple. Spontan unterbreche ich mit meiner Frau die Fahrt. Ich bin kürzlich auf einen Mac umgestiegen. Der Umzug lief reibungslos, bis auf die E-Mails und Adressen. Mal sehen, ob mir die Mitarbeiter weiterhelfen können …?

Am Samstagmorgen ist das Geschäft ziemlich voll – kein Wunder, es tummeln sich neben den Einheimischen auch zahlreiche Touristen aus aller Welt, um die neuesten Innovationen zu bestaunen. Aber wie gehen die Mitarbeiter mit Problemen um? Nach meinen Erfahrungen in deutschen Geschäften bin ich skeptisch.

Die erste Mitarbeiterin hört aufmerksam zu. Sie hat von ähnlichen Schwierigkeiten gehört, weiß jedoch keine Lösung. Obwohl es eigentlich kein Apple-Problem ist, verspricht sie mir sofort Hilfe und begleitet mich persönlich in den ersten Stock. Dort gibt es eine „Genius-Bar“, eine lange Theke mit Fachexperten, die auf „Fälle“ wie mich geradezu warten. Es dauert nur zwei Minuten, dann ist mein Problem gelöst. Der „geniale“ Mitarbeiter notiert ein Hilfsprogramm, das im Internet zum Download angeboten wird. Ich fühle mich als Kunde ernst genommen und wertgeschätzt – ein Gefühl, das ich aus deutschen Elektro-Märkten und Computer-Geschäften nur ganz selten kenne.

Glücklich ziehe ich von dannen und bin fasziniert vom exzellenten Service-Vorsprung durch höfliche, zuvorkommende Kundenbetreuung! Diese Umgangsformen „made in USA and Great Britain“ sprechen mich sehr an.

Auch in dieser Ausgabe von „Der große Knigge“ finden Sie wieder eine Fülle an Tipps, die Ihnen einen privaten und beruflichen Vorsprung ermöglichen und mit denen Sie Ihre Mitmenschen begeistern können.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr

Rainer Wälde
Herausgeber Der große Knigge

 

PS:

Treten Sie immer so auf, wie Sie es sich wünschen? Für den ersten Eindruck bietet sich Ihnen keine zweite Chance: Schon innerhalb der ersten drei Sekunden entscheidet sich, wie Sie auf Ihre Mitmenschen wirken. Ihre berufliche und gesellschaftliche Stellung erfordert, dass Sie in jeder Situation sicher und angemessen auftreten. Souverän. Taktvoll. Wer die modernen Umgangsformen beherrscht, hat Erfolg. Lesen Sie hier mehr über „Der große Knigge“ Klicken Sie hier für Ihren kostenlosen „14-Tage-Gratis-Test“

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