Korrekt ist die Antwort b): „Sehr geehrter Herr Finanzdirektor“.

Die Anschrift lautet:
Herrn Finanzdirektor
Joseph Pützer
Mustermann GmbH
Musterstraße 13
12345 Musterstadt

Für viele Deutsche mag die österreichische Titelmanie und eine Anrede wie „Herr Finanzdirektor“, „Herr Magister“ oder „Frau Oberstudienrätin“ merkwürdig klingen. Als interkulturell kompetenter Ansprechpartner wissen Sie es besser. Statt zu werten, akzeptieren Sie die landestypischen Gepflogenheiten.

Wo Titel kulturell sehr wichtig sind und wo nicht

Jedes Land hat seine eigenen Statussymbole – und in Österreich sind es die Titel. „Unser Titelwahn ist schon eine österreichische Besonderheit, in anderen Ländern wäre das gar nicht denkbar“, sagt selbst Heinz Kasparovsky, Mitarbeiter im Wissenschaftsministerium und Autor des Buches „Titel in Österreich – Der Leitfaden für die Praxis“.

Allerdings spielen Titel, akademische Grade und höfliche Anreden nicht nur in Österreich, sondern zum Beispiel auch in der Schweiz, in Großbritannien, in Süd- und Osteuropa und in asiatischen Ländern eine relativ große Rolle.

Legerer sehen es unsere skandinavischen Nachbarn, die Australier und die Amerikaner. Sie werden in diesen Kulturen oft feststellen, dass von der Anrede mit Nachnamen wie beispielsweise Mrs Scott schnell zur Anrede mit Vornamen „Dear Susan“ gewechselt wird und dass Titel in der Anrede weggelassen werden.

Karrierefaktor gute Umgangsformen und stilsicheres Auftreten – wie sieht es da bei Ihnen aus? Dass Sie mit Feingefühl und souveränem Auftreten Sympathiepunkte sammeln, wissen Sie natürlich. Aber – wüssten Sie auch, ob Sie grüßen sollten, wenn Sie Ihre Chefin/Ihren Chef auf der Toilette treffen? wie Sie stilvoll reagieren, wenn Ihnen im Meeting ein peinlicher Versprecher unterläuft? bei welchen Veranstaltungen von Ihnen pünktliches Erscheinen erwartet wird – und wann es stilvoller ist, lieber ein wenig zu spät zu kommen? Wenn Sie diese Etikette-Fallen kennen, haben Sie vielen Kollegen etwas voraus: Man wird Sie nicht nur für sympathisch, sondern für KARRIERE-TAUGLICH halten ... und Sie haben Job-Chancen, die anderen für immer verschlossen bleiben. Einfach nur, weil Sie sich sicher in Gesellschaft und Job bewegen. Möchten Sie mehr über Ihren Karrierefaktor erfahren? Klicken Sie hier – es ist gratis!

Die beste Lösung ist Antwort c): Sie nehmen das Gespräch an, selbst wenn Sie es kurz halten müssen. Den Kunden noch einmal zu vertrösten oder ihn gar um eine E-Mail zu bitten, ist keine gute Lösung.

Schließlich wissen Sie,

• dass der Kunde in Deutschland wie ein „König“ und in Ostasien wie ein „Gott“ behandelt werden möchte,
• dass die Zeitverschiebung von bis zu 7 Stunden – China ist der deutschen Zeit voraus – die Kommunikation erschwert und zu langen Verzögerungen führen kann,
• dass der Kunde schnelle Reaktionszeiten gewöhnt ist und diese auch von Ihnen erwartet
• und dass eine erneute Vertröstung dazu führen kann, dass der chinesische Kunde sich nach einer Geschäftsalternative umsieht.

Erinnern Sie Ihren chinesischen Kunden an den Telefontermin – per E-Mail

Haben Sie einen Telefontermin ausgemacht? Erinnern Sie Ihren chinesischen Ansprechpartner dezent daran, indem Sie den Termin am Vortag oder einige Tage vorher noch einmal per E-Mail bestätigen und weitere Details zu den Besprechungspunkten nennen. Die Erinnerung erhöht die Wichtigkeit des Termins. Mit solch einer informativen Erinnerungs-E-Mail, die die Besprechungsdetails und die aktuelle Agenda enthält, liegen Sie übrigens nicht nur in China, sondern weltweit richtig.

Korrekt sind die Antworten a) und d). Es ist erschreckend, wie wenig Rücksicht viele weltweit agierende Unternehmen auf internationale Feiertage nehmen. Viele Mitarbeiter, die für ihre Firma ins Ausland gehen, können ein Lied davon singen: Während die deutschen Feiertage „heilig“ sind, werden die Feiertage der Mitarbeiter im Ausland großzügig als Reise- oder Arbeitstage verplant.

Der große Knigge-Negativ-Beispiele: Abreise am St. Patrick’s Day (Irland, USA), harte Verhandlungen in der Ramadan-Zeit (muslimische Kulturen) oder Projektbesprechungen an Lunar New Year („Silvester“ in Ostasien).

Von ausländischen Geschäftspartnern und deutschen Führungskräften im Ausland wird ein solches Vorgehen als ignorant und arrogant empfunden. Machen Sie es besser. Prüfen Sie zum Beispiel auf www.feiertage-weltweit.com, wie es um die Feiertage im Ausland bei Ihrem Wunschtermin bestellt ist.

Warum ein Freitag kein guter internationaler Tagungstag ist

Gleiches Recht für alle: Geben Sie auch ausländischen Geschäftspartnern und Mitarbeitern Ihres Unternehmens die Chance, an einem Werktag an- und abzureisen. Ein Mittwoch oder ein Donnerstag ist für gestresste Geschäftsleute meistens besser geeignet als ein Freitag, da am Wochenende zumindest noch ein bisschen Zeit für die Familie, die eigene Erholung und die Überwindung des Jetlags bleibt.

Sehen Sie selbst in der folgenden Tabelle:

5 Punkte, die Sie bei der Hotelauswahl berücksichtigen sollten

Ausnahmen bestätigen die Regel, doch in den meisten Fällen werden Sie den Ansprüchen Ihrer ausländischen Gäste am besten gerecht, wenn Sie ein größeres Haus einer international agierenden Hotelkette buchen. Diese Häuser verfügen über internationale Erfahrung, international geschultes Personal und sind auf die Bedürfnisse ausländischer Gäste eingestellt.

Klären Sie die folgenden Punkte mit dem favorisierten Hotel:

1. Öffnungszeiten der Rezeption
   Ein Geschäftsmann aus Seoul staunte nicht schlecht, als er aufgrund von Flugverspätungen sein Hotel in Deutschland erst nach 24 Uhr erreichte – und vor verriegelter Tür stand. Im Idealfall ist die Rezeption rund um die Uhr besetzt. Falls nicht, informieren Sie Ihre  ausländischen Gäste am besten vorab.
2. Frühstücksbuffet
   Kontinentales und amerikanisches Frühstück (mit Rührei, Bohnen und Speck) sind meistens Standard. Asiatische Gäste werden es zu schätzen wissen, wenn sie sich am Buffet auch an einer warmen Suppe und Reis bedienen können.
3. Zimmerausstattung
   Asiatische und amerikanische Gäste sind gleichermaßen dankbar, wenn sie auf dem Zimmer einen Wasserkocher sowie Teebeutel und Instant-Kaffee finden. Viele asiatische Geschäftsleute vermissen außerdem das heimische Essen sehr und nehmen zum Beispiel Instant-Suppenterrinen mit, die sie mit heißem Wasser aufgießen.
   
   Klären Sie auch, ob das Hotel Adapter (für elektronische Geräte wie Laptop, Rasierapparat, Handy-Ladegerät etc.) verleiht, falls ein Gast daran nicht denken sollte.
   
   Falls nicht: Erinnern Sie Ihre Gäste im Einladungsschreiben daran. Internetzugang sollte Standard und am besten im Übernachtungspreis inbegriffen sein.
4. Umgebung
   Ideal ist es, wenn sich das Hotel in der Nähe Ihres Unternehmens oder des Tagungsortes befindet und Einkaufsmöglichkeiten vorhanden sind. Sollte Ihr Gast sich einen Abend allein unterhalten und verpflegen müssen, ist er für Optionen in der Nähe dankbar.
   
   Bedenken Sie: Wer übermüdet aus dem Flugzeug steigt, ist vielleicht nicht zu Experimenten aufgelegt. Ketten wie beispielsweise „Starbucks Coffee“ oder „Maredo Steakhouse“ agieren international und bieten auch in der Fremde vertrauten Geschmack und gleichbleibende Qualität. Größere Einkaufszentren und Galerien in der Nähe ermöglichen es den Gästen, zwischendurch Souvenirs einzukaufen. Dies ist vielen asiatischen Gästen besonders wichtig.
   
   Der große Knigge-Stadtbummel-Tipp: Deutsche Ladenschlusszeiten können Bewohner ausländischer Metropolen überraschen und vor Probleme stellen. Ein kurzer Hinweis darauf in der Terminbestätigung ist sinnvoll.
5. Übernahme der Hotelkosten
   Klären Sie mit der Hotelrezeption vorab, wie die Zimmer abgerechnet werden sollen. Falls teilnehmende Geschäftspartner die Übernachtung selbst zahlen sollen, kündigen Sie die Konditionen und Preise ebenfalls im Einladungsschreiben an, um dezent, aber unmissverständlich darauf hinzuweisen, dass der Besucher Selbstzahler ist.
   
   Schlagen Sie 2 bis 3 Hotels unterschiedlicher Preiskategorien mit Preisangabe vor:
   „… our suggestions for accommodation are Hotel ‚ABC‘**** (139 € – breakfast included) or Hotel ‚XYZ‘*** (89 € – breakfast included) …“

Ihr Auftreten entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen wirklich Erfolg hat! Natürlich können Sie sich hinter Ihrem Schreibtisch verschanzen. Und andere die Akquise erledigen lassen. Doch kein Anbahnungsgespräch wird so wirksam sein wie das, das Sie – souverän und stilvoll – selbst führen. Wie Sie dabei freundlich, zugewandt und selbstsicher „rüberkommen“, erfahren Sie im großen Knigge. Und noch viel mehr: wie Sie sich herzlich bedanken (und damit die Kundenbindung erhöhen) wie Sie Angriffe und Unhöflichkeiten souverän abwehren (und damit Geschäftspartner, Mitarbeiter und Kunden beeindrucken) wie Sie auch in Ausnahmesituationen immer eine gute Figur machen (und damit allen beweisen, dass Sie eine echte Führungspersönlichkeit sind!) Probieren Sie es einmal völlig kostenlos aus – lassen Sie sich ein Probeexemplar nach Hause (oder ins Büro) schicken!

Korrekt ist Antwort c). Mit einem solchen Rahmenprogramm sorgen Sie einerseits für kulturelle Abwechslung und andererseits für vertraute Gaumenfreuden. Die meisten Deutschen wollen im Ausland unbedingt die einheimische Küche kosten, allerdings sollten sie nicht unbedingt von sich selbst auf andere schließen.

Wenn Sie beispielsweise ein brasilianisches Restaurant wählen, so lautet die Botschaft an Ihre Gäste, sich „wie zu Hause“ zu fühlen. Diese Geste werden Ihre Besucher zu schätzen wissen. Sollte kein brasilianisches Restaurant in der Nähe sein, ist ein Gasthof mit einer internationalen Speisekarte eine Alternative.

Die brasilianische Delegation sich selbst zu überlassen, wäre unpassend. Möglich wäre das bei nordeuropäischen Geschäftspartnern, die erfahrungsgemäß großen Wert auf eine freie Feierabendgestaltung legen.

In den meisten Fällen wirken Sie kompetenter, wenn Sie Ihren Besuchern eine persönliche Begleitung anbieten, die beim Stadtbummel, beim Souvenireinkauf und/oder bei der Stadtbesichtigung dabei ist.

Überzeugen Sie mit perfekter Organisation

Ein Spontanprogramm scheidet bei der Gästebetreuung aus. Sie könnten den Eindruck erwecken, dass Sie nicht auf Ihre Gäste vorbereitet sind, und für Verwirrung sowie unnötigen Zeitverlust sorgen. Überzeugen Sie „typisch deutsch“ – mit guter Planung und perfekter Organisation. In der kurzen Zeit des Besuches ist es außerdem wichtig, dass sich alle Beteiligten kennenlernen und Beziehungen zueinander aufbauen können.

Das Ziel: Die brasilianische Delegation verlässt Deutschland mit einem positiven Eindruck vom Land und von den Menschen, insbesondere von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ihres Unternehmens.

Deutsche Pünktlichkeit

Die Deutschen sind für ihre Pünktlichkeit berühmt – auch in Brasilien. Sie können also davon ausgehen, dass Ihre Gäste sich in Deutschland um Pünktlichkeit bemühen werden. Ein schriftliches Programm samt Zeitplan auf Englisch ist obligatorisch. Mit einem Betreuer, der die Delegation von der Ankunft am Flughafen bis zum Abflug begleitet und morgens im Hotel abholt, kann das Zeitmanagement eingehalten werden.

Karrierefaktor gute Umgangsformen und stilsicheres Auftreten – wie sieht es da bei Ihnen aus? Dass Sie mit Feingefühl und souveränem Auftreten Sympathiepunkte sammeln, wissen Sie natürlich. Aber – wüssten Sie auch, ob Sie grüßen sollten, wenn Sie Ihre Chefin/Ihren Chef auf der Toilette treffen? wie Sie stilvoll reagieren, wenn Ihnen im Meeting ein peinlicher Versprecher unterläuft? bei welchen Veranstaltungen von Ihnen pünktliches Erscheinen erwartet wird – und wann es stilvoller ist, lieber ein wenig zu spät zu kommen? Wenn Sie diese Etikette-Fallen kennen, haben Sie vielen Kollegen etwas voraus: Man wird Sie nicht nur für sympathisch, sondern für KARRIERE-TAUGLICH halten ... und Sie haben Job-Chancen, die anderen für immer verschlossen bleiben. Einfach nur, weil Sie sich sicher in Gesellschaft und Job bewegen. Möchten Sie mehr über Ihren Karrierefaktor erfahren? Klicken Sie hier – es ist gratis!

Die Antworten b) und c) sind korrekt: In England wird gern und viel über das Wetter geredet. Sie müssen also nicht befürchten, mit diesem Thema als einfallslos zu gelten. Geeignet wäre auch das Thema Sport, zum Beispiel Fußball. Selbstverständlich sollten Themen wie das ominöse Wembley-Tor von 1966 oder die Probleme mit englischen Hooligans außen vor bleiben. Wie in Deutschland, sind auch in England Kunst und Kultur dankbare Themen, sofern Sie sich auf diesen Gebieten auskennen.

Vorsicht bei Fragen nach dem Familienstand: Während es zum Beispiel in Asien und in Südeuropa sehr verbreitet ist, sich nach der Familie zu erkundigen, ist dies in Mittel- und Nordeuropa weniger üblich.

Britisches Understatement

Briten sind berühmt für ihr Understatement. Small-Talk-Themen, die offensichtlich der Profilierung dienen und den finanziellen Hintergrund der Anwesenden ansprechen, sind verpönt. Weder wird über das neue Auto noch über die privaten Wohnverhältnisse gesprochen.

Anders in Russland und vielen asiatischen Ländern: Hier wird Besitz unmittelbar mit wirtschaftlichem Erfolg assoziiert und gern gezeigt. Man demonstriert seinen Wohlstand, redet über Statussymbole und hat Anerkennung und Bewunderung dafür übrig. Gespräche über den brandneuen prestigeträchtigen Dienstwagen oder den letzten Urlaub auf der Luxusyacht werden zum Beispiel nicht als Prahlerei gewertet.

Keine Witze über das Königshaus

Sie wissen, dass Briten durchaus für einen guten Witz zu haben sind. Allerdings schätzen sie das britische Königshaus sehr, sodass ein Scherz über die Queen kein geeigneter Eisbrecher ist. Scherzen Sie besser über ein anderes Thema.

So sind Sie gut informiert

Auch ausländische Gäste schätzen Fürsorge, sodass eine Frage nach der Anreise, der Zufriedenheit (zum Beispiel mit dem Hotel) und dem Wohlbefinden höflich ist. Musik, Kunst und Kulinarisches sind ebenfalls willkommene Gesprächsthemen. Allerdings sollten Sie dabei nicht aufs Glatteis geraten. Halten Sie – wenn möglich – internationale Zeitungen/Magazine bereit. So sind Sie informiert, was die Menschen im Heimatland Ihrer Gäste zurzeit bewegt, und können Ihr Interesse bekunden.

Korrekt ist Antwort b) sowie bei strenggläubigen Muslimen Antwort d). Die meisten Ernährungsvorschriften haben einen religiösen Ursprung, die Auslegung dieser Vorschriften kann variieren und individuell verschieden sein.

Nicht jeder Muslim hält sich an ein religiöses Alkoholverbot, nicht jeder Christ isst freitags Fisch, und auch nicht jeder Hindu ist Vegetarier. Selbstverständlich können Sie Ihre Gäste um Auskunft bitten, wie strikt sie die religiösen Vorschriften befolgen. Allerdings müssen Sie wissen, wo die Fettnäpfe stehen könnten, um sie zu umschiffen.

! Fettnapf-Parcours: Verpflegung muslimischer Gäste

Der Islam verbietet den Verzehr von Schweinefleisch, Blut und nicht rituell geschlachtetem Fleisch generell. Das Tier muss geschächtet werden, damit sein Fleisch als rein und damit als essbar gilt. Zwar ist Schächten in Deutschland gesetzlich verboten, es ist jedoch erlaubt, Fleisch geschächteter Tiere aus dem Ausland einzuführen. Vereinbaren Sie mit dem Restaurant rechtzeitig, diese Sorte Fleisch zu besorgen.

! Gelatine

Bedenken Sie: Gelatine, in der europäischen Küche häufig zur Zubereitung von Süßspeisen eingesetzt, wird in der Regel aus Schweineknochen hergestellt. Sie ist damit sowohl für Juden als auch für Muslime tabu!

! Alkohol

Des Weiteren ist für den strenggläubigen Muslim Alkohol tabu, und auch das Rauchen ist zwar nicht verboten, es gilt aber als verpönt. Das bedeutet nicht, dass die anderen Gäste auf ein Gläschen Wein zum Essen verzichten müssen. Bieten Sie ruhig Wein zum Essen an, ohne Ihre muslimischen Gäste zum Alkoholkonsum zu nötigen.

! Ramadan

Eine Besonderheit der islamischen Religion ist die Fasten-Zeit des Ramadan. Der Termin des Fastenmonats richtet sich nach dem Mondkalender, er findet also jedes Jahr zu einem anderen Zeitpunkt statt. Im Jahr 2012 beginnt er am 20. Juli und endet am 19. August mit dem Fastenbrech-Fest.

Während des Ramadan ist es den Gläubigen verboten, tagsüber – das heißt zwischen Sonnenauf- und -untergang – zu essen, zu trinken und zu rauchen. Nehmen Sie Rücksicht auf diese besondere Zeit, wenn Sie mit Geschäftspartnern aus islamischen Ländern Geschäfte machen. Konferenzen, ein geplantes Geschäftsessen oder lange Besprechungen sollten Sie wenn möglich auf die Zeit nach dem Ramadan verschieben.

Bedenken Sie: Sogar der Genuss eines einfachen Glases Wasser ist für den Muslim tagsüber verboten. Beziehen Sie den muslimischen Geschäftspartner in Ihre Überlegungen mit ein, um Ihre Sensibilität für dieses Thema zu zeigen und gemeinsam eine tragbare Lösung zu finden.

Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!

Antwort c) und auch Antwort a) sind wahrscheinlich. Zwar hängt es davon ab, wie erfahren die indischen Geschäftsmänner im Umgang mit westlichen Geschäftsleuten, insbesondere mit Geschäftsfrauen, sind. Stellen Sie sich als Frau jedoch darauf ein, dass man Ihnen weniger Beachtung schenkt, als Sie es im Umgang mit Europäern gewöhnt sind.

Es ist wahrscheinlich, dass die Inder auf den Chef fokussiert sind und ihn respektvoll begrüßen. Die Assistentin wird erst dann beachtet, wenn der Chef sie vorstellt. Der Frau kann es passieren, dass sie nur kurz angeschaut wird, bevor sich die indischen Geschäftspartner wieder dem Höhergestellten zuwenden.

Warum Frauen die Hand reichen müssen

Als Frau müssen Sie die Hand zur Begrüßung anbieten, damit die indischen Geschäftspartner sehen, dass Sie einen Handschlag zur Begrüßung zulassen. Erst nach diesem Signal wird man Sie berühren. Traditionell ist es in Indien und auch in der muslimischen Kultur nicht üblich, eine Frau zu berühren, bevor sie nicht signalisiert hat, dass dieser Körperkontakt erwünscht ist.

Gentleman: Mangelware?

Im Umgang mit vielen asiatischen und indischen Geschäftspartnern werden Sie erleben, dass die Regel „Ladies first“ nicht grundsätzlich üblich ist. Es kann Ihnen passieren, dass Sie als Frau ignoriert werden. Fühlen Sie sich bitte nicht diskriminiert. In vielen Kulturen zählt lediglich der hierarchisch Höhergestellte – also der Chef. Ihm gilt es, höchste Aufmerksamkeit zu erweisen. Grundsätzlich gilt es als unhöflich und unter Umständen sogar als unschicklich, einer Frau gegenüber zu viel Interesse zu zeigen. Indische Geschäftspartner, die welterfahren sind, können hier eine Ausnahme darstellen.

Der Handschlag: Standardbegrüßung im weltweiten Geschäftsleben

Der Handschlag hat sich als Begrüßungsform im globalen Business durchgesetzt. Rechnen Sie damit, dass asiatische Geschäftspartner sich sehr konzentrieren müssen, um diese Begrüßungsform zu koordinieren, und dass der Handschlag wachsweich ist. Was heißt das? Einen guten Eindruck machen Sie, wenn Sie nicht zu fest zudrücken und Augenkontakt während der Begrüßung meiden. Körper und Augenkontakt gleichzeitig könnte als zu vertraulich empfunden werden.

Zum Vergrößern klicken Sie bitte auf das Bild Schon ein einziger dieser 10 Knigge-Fehler schadet Ihrem Ansehen! Finden Sie alle 10 Fehler in diesem Bild? Testen Sie jetzt Ihren Knigge-Quotienten. ... zum Test

Korrekt ist Antwort d). Achten Sie unbedingt darauf, dass die russischen Geschäftsleute vom Flughafen abgeholt  und/oder zum Flughafen begleitet werden. Der Praktikant kommt für diese Aufgabe nicht in Frage, denn die Geste würde als Respektlosigkeit ausgelegt werden und könnte sich nachteilig auf die Geschäftsbeziehungen auswirken. Die Person, die die Besucher am Flughafen empfängt und verabschiedet, sollte den gleichen Rang haben wie die Gäste.

Ein angemessenes Gastgeschenk

Russische Geschäftsleute werden in der Regel kleine Souvenirgeschenke mitbringen. Sie sollten ebenfalls kleine Geschenke bereithalten. Mit Blumen und Konfekt beschenken Sie die russische Frau richtig – jedoch nicht den russischen Geschäftsmann. Außerdem sind Blumen auf Flugreisen unpraktisch. Wodka oder andere Alkoholika werden im Geschäftsalltag weniger verschenkt. Was wird dann geschenkt?

„Made in Germany“

Bedenken Sie, dass das Gütesiegel „Made in Germany“ nach wie vor weltweites Ansehen genießt und für Qualität spricht. Mit einem Souvenir aus Deutschland, noch besser aus Ihrer Region, bleiben Sie positiv in Erinnerung. Gebrauchsgegenstände, die Ihr Geschäftspartner im Berufsalltag nutzen kann, sind ideal.