Schluss mit faulen Kompromissen!
So setzen Sie sich freundlich durch

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Wenn Sie Wert auf gute Umgangsformen legen, sind Ihnen vermutlich gute, harmonische Beziehungen sehr wichtig. Harmonie ist erstrebenswert, birgt jedoch die Gefahr, dass Sie um des „lieben Friedens willen“ zu schnell nachgeben oder auf faule Kompromisse eingehen.

Die Kunst: weder mit Wattebäuschen werfen noch über Leichen gehen. Dieser Beitrag aus dem großen Knigge liefert Ihnen das emotionale Rüstzeug und geeignete Strategien, um sich höflich und bestimmt durchzusetzen, ohne dabei das gute Verhältnis zu anderen zu verspielen.

Der große Knigge-Selbsttest vorab:

 

Können Sie sich durchsetzen?
	ja	nein
Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Sie ausgenutzt werden?	1	0
Sind Sie stolz darauf, ein unkomplizierter, anspruchsloser und hilfsbereiter Typ zu sein?	1	0
Werden Sie in Gesprächen und Diskussionen häufig unterbrochen?	1	0
Verhalten Sie sich öfter nach dem Grundsatz „Der Klügere gibt nach“?	1	0
Haben Sie ein schlechtes Gewissen, wenn anderen Ihnen böse sind?	1	0
Bekommen Sie in aller Regel das, was Sie wollen?	0	1
Fühlen Sie sich in Gesprächen und Diskussionen ernst genommen?	0	1
Finden Ihre Vorschläge Gehör?	0	1
Kämpfen Sie weiter, auch wenn Sie ein Nein kassieren?	0	1
Was würde eine gute Freundin/ein guter Freund über Sie sagen: „Das ist ein/eine ganz Liebe/Lieber“ oder „Der/die weiß, was er/sie will“?	1 0	0 1

Auswertung:

• Typ A (7-10 Punkte): Harmonie und gute zwischenmenschliche Beziehungen sind Ihnen so wichtig, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Wünsche dafür regelmäßig zurückstellen. Sie selbst bleiben dabei so manches Mal auf der Strecke.
  
  
• Typ B (4-6 Punkte): Harmonie mit Ihren Mitmenschen und das Durchsetzen eigener Ziele sind Ihnen gleichermaßen wichtig. Tatsächlich gelingt es Ihnen auch oft, beides unter einen Hut zu bringen – aber nicht immer. Manchmal fehlt es Ihnen noch am nötigen Biss.
  
  
• Typ C (0-3 Punkte): Sie haben keine Probleme, sich durchzusetzen. Entweder weil Sie sich schlicht und einfach in der mächtigeren Position befinden oder aber auch aufgrund Ihrer guten rhetorischen Fähigkeiten und Ihrer natürlichen Autorität. Sie bekommen also meistens, was Sie sich vorgenommen haben. Achtung: Wer immer siegt, muss auch mit dem Groll der Unterlegenen rechnen!

Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!

• Ihr Partner will noch auf der Party bleiben. Sie sind müde und wollen nach Hause. „Noch 5 Minuten“, sagt er – daraus wird eine halbe Stunde, eine Stunde, eineinhalb ... Weil Sie ihm seine gute Laune nicht verderben wollen und Angst haben, dass er Ihnen sonst böse ist, stellen Sie Ihre eigenen Bedürfnisse zurück.
  
  
• Ihr Enkelkind schreit, weil es unbedingt ein Eis will. Das Geschrei sägt an Ihren Nerven, und die Blicke anderer Menschen sind Ihnen peinlich. Sie geben widerwillig klein bei.
  
  
• Ein cholerischer Kunde kritisiert Sie zu Unrecht. Sie schweigen und nehmen die Schuld sogar auf sich, weil Sie Angst haben, den Kunden zu verlieren oder den Chef zu verärgern.

• Mut zur Auseinandersetzung,
• ein sicheres Auftreten,
• gute Vorbereitung,
• rhetorisches Geschick und
• ein gewisses Maß an Diplomatie.

Sie sind absolut kostenlos – und bringen Ihnen so viel Gewinn: Gute Umgangsformen! Anderen entgegenzukommen, ihre unausgesprochenen Erwartungen zu erahnen und auch in schwierigen Situationen lächelnd souverän bleiben: Diese Dinge kosten nichts. Sie sind nirgendwo zu kaufen. Aber Sie gewinnen Ihr Gegenüber und Ihre Umgebung mit diesen einfachen, kleinen Gesten im Handumdrehen für sich. Sammeln Sympathiepunkte, bevor Sie noch Ihr wichtiges Anliegen vorgetragen haben. Erreichen Ihre Ziele, ohne darum kämpfen zu müssen. Einfach, weil Sie es verstehen, anderen das Leben ein bisschen angenehmer zu machen. Und deshalb gibt es absolut keinen Grund, diese Basis aller guten Umgangsformen zu ignorieren – außer: Sie wissen nicht, wie Sie das anstellen sollen ... Hier hilft zum Glück der große Knigge: Was immer Sie über gutes und taktvolles Benehmen wissen möchten – dieser Klassiker hat auf alles die zeitgemäße und garantiert vollständige Antwort. Erfahren Sie kostenlos, wie einfach Ihr Leben durch gute Umgangsformen plötzlich wird – >> klicken Sie hier!

1. Scheinharmonie bringt Sie nicht wirklich weiter – Das Problem wird nur vertagt, nicht gelöst.
   
   
2. Auch wenn Sie es noch so sehr wollen – Sie können es niemals allen recht machen
   
   Menschen haben nun einmal unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, die sich nicht vereinbaren lassen:
   
   • Für Ihren Chef ist es selbstverständlich, dass Sie Ihr Privatleben für das Firmenwohl zurückstellen. Überstunden? Kein Thema. Zusätzliche Aufgaben? Selbstverständlich ...
   • Ihr Partner setzt voraus, dass die Familie Priorität hat. Der gemeinsame Urlaub soll ausfallen, weil Sie Urlaubssperre haben? Den Kinobesuch müssen Sie wegen Überstunden verschieben? Wie steht es da eigentlich mit Ihrer Liebe?
   • Freunde fühlen sich vernachlässigt. Seit Sie verheiratet sind, haben Sie sie wohl total abgeschrieben. Eine tolle Freundschaft ist das ...
   
   Sie können es nicht allen recht machen. Akzeptieren Sie das und haushalten Sie mit Ihrer Energie.
   
   
3. Everybody's darling, everybody's Depp
   
   Überlegen Sie einmal selbst, wem Sie Hochachtung zollen. Welche Menschen fallen Ihnen ein?
   
   Wetten, es sind nicht die immer Lieben und Nachgiebigen? Es sind Menschen, die wissen, was sie wollen, und zielstrebig ihren Weg gehen, Menschen, die sich durchsetzen können, allerdings ohne dabei über Leichen zu gehen.
   
   Es mag hart klingen, aber die „liebe Frau Meier“, die jederzeit bereit ist, Zusatzaufgaben zu übernehmen und Überstunden zu machen, damit die Kolleginnen noch rechtzeitig ins Fitness-Studio kommen, ist nicht etwa ganz besonders beliebt und anerkannt.
   
   Sie muss sogar damit rechnen, dass hinter ihrem Rücken über ihre Gutmütigkeit und Blauäugigkeit gelästert wird. Und in der Regel ist nicht sie es, die im Unternehmen weiterkommt. Jedermanns Liebling ist jedermanns Depp. Möchten Sie „der Depp“ sein? – Nein!
   
   
4. Sie müssen kein schlechtes Gewissen haben
   
   Schon in der Bibel steht „Liebe deinen Nächsten wie dich selbst“, nicht „mehr als dich selbst“. Erteilen Sie sich selbst die Erlaubnis und die Verpflichtung, für eigene Anliegen und Interessen einzustehen.
   
   
5. Oft ist die Angst vor Harmonieverlust unbegründet
   
   Natürlich ist niemand glücklich, wenn er Abstriche machen soll. Doch sind diese Dissonanzen, solange Sie sich fair verhalten, meist nur vorübergehender Natur. Ist die Sache erst einmal ausgefochten und erledigt, lassen die Spannungen im Allgemeinen wieder nach.

Unsicher wirkt es, wenn Sie ...	Sicher wirkt es, wenn Sie ...
... in sich zusammensinken (eingefallene Schultern, krummer Rücken)	... sich bewusst gerade halten und strecken.
... sich nur auf die Stuhlkante setzen und sich ganz schmal machen.	... beim Sitzen die ganze Sitzfläche einnehmen und beide Füße auf den Boden stellen.
... nach unten schauen oder verlegen lächeln.	... den andern offen und freundlich (aber nicht aggressiv) anschauen.
... leise sprechen, nuscheln oder sich stimmlich überschlagen.	... gut hörbar (aber nicht zu laut) sprechen, klar und deutlich artikulieren.
... nervös an Schmuck, Kleidung oder Haaren herumnesteln.	... Ihre Hände ruhig bei sich behalten.
... sich hektisch bewegen.	... sich ruhig und gelassen bewegen.

Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!

• selbstbewusster auftreten,
• besser argumentieren und
• besser gegenhalten.

1. Überlegen Sie sich vorab, was genau Sie erreichen wollen
   
   Das hilft Ihnen, Ihr Ziel konsequent zu verfolgen und sich nicht davon abbringen zu lassen. Das nämlich verstehen sprachgewandte und gewiefte Redner ganz besonders gut: Ehe Sie sich versehen, diskutieren Sie über ein ganz anderes Thema und sind in der Defensive. Statt sich durchzusetzen, verläuft Ihr Ansinnen im Sand.
   
   
   Der große Knigge-Beispiel: Sie möchten mit Ihrem Partner über die diesjährige Urlaubsplanung sprechen. Das 10. Jahr in Folge Österreich. Nein danke, auf gar keinen Fall! Sie kennen Ihren Partner als wortgewandten Menschen, der Ihnen schon so manches Mal mit seiner überzeugend charmanten Art Zugeständnisse abgerungen hat.
   
   Und Sie wissen, dass er von seinem geliebten Österreichurlaub so leicht nicht abrücken wird. Das Mindeste, was Sie zu Ihrer Vorbereitung tun sollten, ist, sich zu überlegen, was genau Ihnen an einem Österreichurlaub nicht gefällt und – ganz wichtig! – was es stattdessen sein soll.
   
   
2. Sammeln Sie Argumente
   
   Warum sollten Sie Recht bekommen? Was spricht für Ihren Vorschlag? Vor allem aber: Welche Vorteile hat der andere davon, dass Sie sich durchsetzen? Gerade mit diesen Vorteilen sollten Sie argumentieren, wenn Sie den anderen überzeugen wollen. Er wird Ihnen garantiert eher zustimmen, wenn auch er bei der ganzen Sache gewinnt.
   
   
   Der große Knigge-Beispiel: Dass das Klima am Meer seine Atemwegsbeschwerden lindert, wird Ihren Partner wahrscheinlich eher interessieren als die Tatsache, dass Sie Wiesen und Kühe langsam nicht mehr sehen können.
   
   

   Wichtig für Typ C

   Übrigens: Auch wenn Sie sich in der stärkeren Position befinden und es eigentlich gar nicht nötig haben, ist diese partnerbezogene Argumentationsstrategie sehr nützlich, denn sie nimmt dem anderen das Gefühl einer einseitigen Niederlage und sorgt dafür, dass die Stimmung gut bleibt.
   
   
3. Nehmen Sie mögliche Einwände gedanklich vorweg
   
   So vermeiden Sie, dass Ihnen im entscheidenden Moment die Argumente fehlen, und bleiben länger im Gespräch. Versetzen Sie sich auch hierzu wieder in die Position der Gegenseite: Mit welchen Einwänden und Gegenargumenten müssen Sie rechnen? Was können Sie entgegnen?
   
   Bezogen auf das Urlaubsbeispiel: Vielleicht wird Ihnen Ihr Partner vorhalten, dass Ihre Urlaubspläne zu teuer sind. Gut, wenn Sie sich dann schon informiert haben und ihm den wirklich günstigen Preis nennen können!
   
   
4. Überlegen Sie, wo Sie dem anderen entgegenkommen können
   
   Wie heißt es so schön: Eine Hand wäscht die andere. Überlegen Sie sich am besten schon vorab, wo Sie dem anderen entgegenkommen können und in welchen Punkten ein Nachgeben für Sie keinesfalls infrage kommt.
   
   Bezogen auf das Urlaubsbeispiel: Es muss ja nicht Italien sein. Spanien wäre auch okay. Oder aber Sie bieten Ihrem Partner an, diesmal getrennt Urlaub zu machen. Nur nach Österreich, das wissen Sie und dabei bleiben Sie auch, wollen Sie in diesem Jahr definitiv nicht.

• Erstens kann Ihr Gegenüber nicht Gedanken lesen.
  
  
• Zweitens: Wer klar und deutlich sagt, was er will, wirkt sicherer als jemand, der nur herumdruckst.
  
  
• Drittens verstehen es sprachgewandte Gegner, Ihnen das Wort im Mund herumzudrehen, wenn Sie ihnen durch unklare Formulierungen selbst die Vorlage dazu bieten. Verzichten Sie insbesondere auf sprachliche Weichmacher wie „eigentlich“, „vielleicht“ oder den Konjunktiv (könnte, müsste, sollte) und unpersönliche „man“-Formulierungen. Beziehen Sie stattdessen klar Stellung.
  
  
Sehen Sie selbst den Unterschied

Auf der Party: Sie sind müde, Ihr Partner will noch bleiben.
• Möglichkeit 1: Sie ziehen sich frustriert in Ihre Ecke zurück und sagen gar nichts. So würde es Typ A machen, um einer möglichen Auseinandersetzung und der damit verbundenen dicken Luft von vornherein aus dem Weg zu gehen.
  
  Dass Sie das nicht wirklich weiterbringt, wissen Sie schon. Entweder Ihr Partner nimmt Ihren Frust erst gar nicht wahr, oder aber er bezieht ihn nicht auf sich. Sie quälen sich. Und spätestens zuhause ist dann doch noch schlechte Stimmung, weil Sie inzwischen so gereizt sind, dass Sie beim besten Willen nicht mehr nett sein können.
  
  
• Möglichkeit 2: Sie wenden zaghaft ein: „Du, eigentlich muss ich morgen früh raus ...“
  
  Immerhin, Sie haben sich getraut. Bei so viel Zaghaftigkeit allerdings wird Ihr Partner kaum registrieren, wie müde Sie wirklich sind und wie sehr Sie sich nach Schlaf sehnen. Entsprechend wird er auch wenig Anlass sehen, wirklich schon zu gehen, wo es doch jetzt erst so richtig schön wird.
  
  
• Möglichkeit 3: Sie sagen Ihrem Partner deutlich, dass Sie müde sind, morgen früh rausmüssen und jetzt unbedingt Ihren Schlaf brauchen.
  
  Erst Ihre klare Ansage ermöglicht eine echte Auseinandersetzung und eine wirkliche Lösung. Bieten Sie Vorschläge an: Und sei es, dass Ihr Partner Sie eben schnell nach Hause bringt und dann noch einmal zur Feier zurückkehrt. Oder: Sie nehmen das Auto, und er fährt mit Freunden mit oder nimmt sich ein Taxi.
 


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Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!


 
Verschießen Sie nicht Ihr ganzes Pulver auf einmal

Dosieren Sie Ihre Argumente sparsam. Vielleicht sagt Ihr Gegenüber gleich Ja zu Ihrem ersten Argument, und Sie können sich alles Weitere sparen. Gezielt nachlegen können Sie immer noch.

Fakt ist: Zu viele Argumente auf einmal und ungebetene Erklärungen zum Wieso und Weshalb, zu eventuellen Ausnahmen und möglichen Komplikationen verwirren nur. Außerdem liefern Sie Ihrem Gesprächspartner damit jede Menge Gegenargumente und Ausweichthemen, auf die er von allein möglicherweise nie gekommen wäre.

Erinnern Sie sich an die Eingangsbeispiele? Wenn Sie sich als Großeltern oder Eltern mit Ihrem Kind erst auf lange Diskussionen über die schädlichen Auswirkungen von Zucker, das bevorstehende Mittagessen oder Ihre Erziehungsprinzipien einlassen, haben Sie schon verloren. Mit Erwachsenen ist das nicht anders.

Außerdem: Je mehr Argumente Sie aneinanderreihen, desto weniger Gewicht hat das Einzelargument. Sie schwächen also selbst Ihre Position.

 


Bleiben Sie dran!



Besonders wichtig für Typ B

Rhetorisch gewandte Gegner verstehen es, vom eigentlichen Thema abzulenken und die Diskussion auf Nebenschauplätzen weiterzuführen. Lassen Sie das nicht zu. Unterbrechen Sie den anderen notfalls und führen Sie das Gespräch zielstrebig zum eigentlichen Anliegen zurück: Gerade höflichen Menschen fällt dies schwer, denn Höflichkeit bedeutet grundsätzlich, dass man den anderen ausreden lässt. In diesem besonderen Fall sind Unterbrechungen allerdings erlaubt. Schließlich wollen Sie später nicht unverrichteter Dinge nach Hause gehen.

Mögliche höfliche Formulierungen hierzu sind:
• „Lassen Sie uns darüber ein anderes Mal reden. Mir geht es heute um ...“
• „Das bringt uns zu weit ab. Lassen Sie uns bitte bei der Sache bleiben.“
• „Das ist ein wichtiger Hinweis, den ich mir sofort notieren werde. Wir gehen dann später noch einmal genauer darauf ein. Ich möchte zunächst folgenden Punkt klären ...“
• „Das ist hier nicht das Thema. Wir sprechen über ...“
Lassen Sie sich durch ein Nein nicht gleich entmutigen

Bleiben Sie dran, auch wenn der andere nicht sofort begeistert zustimmt oder Einwände hat, denn das ist der Normalfall. Nur wer trotzdem weitermacht, erreicht sein Ziel.


Der große Knigge-Experten-Tipp: Wie Sie als Profi mit Einwänden umgehen
Besonders wichtig für Typ C
• Verzichten Sie möglichst auf Formulierungen wie „Ja, aber ...“, „Nein, das stimmt nicht ...“, „Da bin ich aber ganz anderer Meinung“. Diese Formulierungen provozieren Widerstand und führen oft zu Streit.
  
  
• Fassen Sie stattdessen den Einwand in eigenen Worten zusammen. Damit geben Sie dem anderen zu verstehen, dass Sie seine Meinung zur Kenntnis genommen und verstanden haben.
  
  
• Führen Sie dann ein neues Argument an, oder aber wiederholen Sie ganz einfach noch einmal Ihren Standpunkt.
 

 


Wie Sie bei aller Bestimmtheit freundlich bleiben



Besonders wichtig für Typ C

Sich durchzusetzen ist die eine Sache, sich die guten Beziehungen zu seinen Mitmenschen zu erhalten die andere. Erstrebenswert und wichtig ist beides. Auch ein durchsetzungsstarker Mensch (Typ C) profitiert davon, wenn er sich freundlich und höflich durchsetzt. Das Ziel: Überzeugen statt überreden, einigen statt übertrumpfen.

Denn:

„Kein Mensch ist eine Insel.“
(John Donne, engl. Lyriker, 1572-1631)
und

„Man trifft sich im Leben immer zweimal.“
(Unbekannt)

Mit einer höflichen und freundlichen Haltung kommen insbesondere B- und C-Typen ihrem Ziel näher. Denn: Sie machen Ihr Gegenüber aufnahme- und kooperationswillig. Dadurch wird es für Sie leichter, sich zu einigen und sich durchzusetzen. Und für Harmoniemenschen (Typ A) kommt ein anderer Weg als der freundliche in der Regel erst gar nicht infrage.



Auch Typ A und Typ B profitieren

Sich freundlich durchzusetzen ist gar nicht so schwer. Sie müssen nur ein bisschen diplomatisch sein:
• Bitten Sie, anstatt zu fordern. Ein schlichtes „bitte“ reicht schon aus. Betteln müssen Sie nicht.
  
  
• Verzichten Sie auf aggressive Äußerungen, die Ihren Gegner mundtot machen („Kommt nicht infrage“, „Das können Sie vergessen“, „Das haben wir schon immer so gemacht“ usw.).
  
  
• Nehmen Sie den anderen ernst. Lassen Sie ihn ausreden, solange er etwas zum Thema zu sagen hat.
  
  
• Zeigen Sie in anderen, weniger wichtigen Punkten Entgegenkommen und Verhandlungsbereitschaft.
  
  
• Achten Sie darauf, dass das Gespräch trotz aller Meinungsverschiedenheiten sachlich bleibt, und lassen Sie sich nicht provozieren.
  
  
• Handeln Sie nach dem Motto: Hart in der Sache – weich zum Menschen.
Ihre Durchsetzungsstärke leidet darunter nicht, im Gegenteil. Eine sympathische Autorität erreicht oft mehr als jemand, der droht und seine Macht missbraucht. Probieren Sie es aus.





Für diesen Auftritt wurden Bilder des Fotografen Klaus Eppele aus der Bild-Datenbank Fotolia verwendet.


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Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!


 
Alle Themenschwerpunkte:
• Niederlagen ertragen: Wie Sie auch in schwierigen Lebenssituationen Haltung zeigen
• Fit fürs „Global Business“: Interkulturelle Kompetenz im Geschäftsalltag
• Glücklich zu zweit: Umgangsformen in der Partnerschaft
• Geschenke-Knigge 2011: So finden Sie die passenden Weihnachtspräsente
• Achtung Rufmord: So bremsen Sie Klatschmäuler und schützen sich und andere
• Wie Sie exotische Früchte perfekt zubereiten und richtig genießen
• So spenden Sie mit Ihren Aufmunterungsgrüßen Trost und machen Mut
• Erfolgsfaktor Sympathie: Wie Sie auf der emotionalen Ebene überzeugen
• Wie Sie auch in Krisenzeiten eine Kultur des Wohlstands pflegen
• Wie Sie sich Namen besser merken und Peinlichkeiten vermeiden
• Schluss mit der Ja-Sagerei! So kommt Ihnen ein freundliches Nein leicht über die Lippen
• Raus mit den Schrankhütern: Mit wenigen Griffen immer adrett gekleidet
• Ein Besuch im Krankenhaus: Darf man kranke Menschen küssen?
• Wie Sie Ihre guten Umgangsformen an Kinder und Enkel weitergeben
• Wein zum Festessen: Stilsicher auswählen und servieren
• Stilsicher und vielseitig: Musterbriefe für Ihre Weihnachts- und Neujahrspost
• Die Kunst des Visitenkarten-Tauschs: So bleiben Sie im Gespräch und kommen ins Geschäft
• Stets am richtigen Platz: So begleiten Sie andere Menschen am besten
• So kommen Sie auch mit schwierigen Chefs, Kunden und Kollegen klar
• Ihre Plauderthemen für den Sommerurlaub
• Wie Sie lästige Anrufe wie ein Profi behandeln
• Ob Tagung, Geburtstag oder Tag der offenen Tür: So organisieren Sie Veranstaltungen wie ein Profi
• Schluss mit Missverständnissen! So kommunizieren Frauen und Männer auf einer Wellenlänge
• 25-mal Hintergrundwissen zu Fakten und Bräuchen rund um Ostern sowie zu Daten im März
• Pannen & Peinlichkeiten 2010: So schützen Sie sich in heiklen Situationen vor Blamage
• Was Sie schon immer zum Thema Namen und Titel wissen wollten: Antworten auf die 10 häufigsten Fragen
• So verfassen Sie im Handumdrehen persönliche und originelle Weihnachtsgrüße
• Last-Minute-Geschenke: 10 überzeugende, individuelle und stilvolle Ideen für Ihren Weihnachtseinkauf
• Wie Sie mit Komplimenten Beziehungen aufbauen und festigen
• 10 Sofort-Tipps, wie Sie das Betriebsklima verbessern
• Begrüßung per Hand: Gedrückt, geschüttelt oder geküsst?
• Fit für den Sommerurlaub: Die wichtigsten kulturellen Unterschiede in den beliebtesten Reiseländern
• Die „Jugend von heute“! Wie Sie Generationskonflikte vermeiden und das gegenseitige Verständnis fördern
• Niederlagen und schwere Lebenssituationen: Ob und wie Sie es anderen mitteilen
• Der neue Telefon-Knigge: Überzeugen Sie mit zeitgemäßen Umgangsformen
• Beschwerde und Reklamation: So kommen Sie diplomatisch und unbürokratisch zu Ihrem Recht
• Der letzte Eindruck entscheidet: So bleiben Sie positiv in Erinnerung
• Weder sprachlos, noch aggressiv: Wie Sie Einwände und Angriffe souverä n parieren
• Getränke-Knigge 2008/2009: Es muss zum Fest nicht immer Wein sein
• Wie Sie mit einer aufrichtigen und selbstsicheren Entschuldigung die Wogen wieder glätten
• Keine Angst vor dem Kritikgespräch: So geht's!
• Wie pünktlich ist pünktlich?
• Schluss mit faulen Kompromissen! So setzen Sie sich freundlich durch
• Sich bedanken macht Freude: So sagen Sie stilvoll Danke – vom mündlichen Dank bis zur Dankesrede
• Feedback einfordern – So erfahren Sie, was andere wirklich über Sie denken
• Wie Sie anderen Ihre Wertschätzung zeigen
• Geflügel- und Fleischlexikon: Moderne Tischsitten und das passende Small-Talk-Wissen zu jeder Speise
• So interpretieren Sie Bekleidungsangaben richtig – vom „Black tie“ bis zum „Come as you are“
• Eigenlob stimmt: Verbessern Sie Ihr Image, ohne großspurig zu sein
• Etikette ohne falschen Ehrgeiz: In 7 Schritten aus der Perfektionismus-Falle
• Als Gast eine pannenfreie und stilvolle Weihnachtsfeier erleben
• Vorstellen und bekannt machen: Wie lösen Sie diese 10 Fälle?
• Trauerbriefe 2012 – Wie Sie mit den richtigen Worten Takt beweisen und Trost spenden
• So gelingt's: Wie Sie höflich und trotzdem ehrlich sind
• Wie Sie Machtspiele erkennen und richtig reagieren
• Kinder-Knigge 2012: Das kleine 1 × 1 für knifflige Situationen
• Bekommen Sie die Anerkennung, die Sie verdienen?
• Urlaubs-Knigge: So treten Sie in den 10 beliebtesten Urlaubsländern stilsicher auf
• Blumen-Knigge: So finden Sie zu jedem Anlass den passenden Strauß
• Stehen Sie zu Ihren Schwächen: 7 Säulen einer gesunden Fehlerkultur
• So sprechen Sie unangenehme Themen richtig an
• Die wichtigsten Etiketteregeln für Veranstaltungen auf einen Blick
• Die 6 kniffligsten Etikette-Situationen im Büro
• Wie Sie Einladungen und Verpflichtungen taktvoll absagen
• So gewinnen und betreuen Sie Ehrengäste richtig
• 7 frische Ideen für Ihre Weihnachtsfeier 2012
• 3 außergewöhnliche, aber trotzdem stilvolle Ideen für Ihre Weihnachts- und Neujahrspost