Die Kunst des Visitenkarten-Tauschs: So bleiben Sie im Gespräch und kommen ins Geschäft

Dieser Beitrag wurde uns zur Verfügung gestellt von:

Dass man in Asien die Visitenkarten-Etikette beachten muss, haben viele Menschen schon einmal gehört. Wer allerdings denkt, in Deutschland könne man beim Kartentausch nicht so viel falsch machen, der irrt.

Lesen Sie in diesem Beitrag aus dem „großen Knigge“, wie und wann Sie Ihre Karte überreichen und dabei angenehm in Erinnerung bleiben.

Anti-Knigge auf einen Blick:
Vermeiden Sie diese Fehler

1. Erst gar keine Visitenkarten dabei haben
   Wer seine Visitenkarten ständig vergisst oder sie in der Tasche lässt, kann keinen positiven Eindruck hinterlassen. Ohne Visitenkarte bleiben Sie schlechter oder gar nicht in Erinnerung.
   
   
2. Kreative Bastelstunden
   Karten selbst am PC zu gestalten und auszudrucken ist billig – doch genauso wirkt es leider auch. Setzen Sie besser auf Digitaldruck, der selbst bei kleinen Auflagen gute Qualität und günstige Preise bietet.
   
   
3. Dreckige und zerknickte Karten
   Ihre Karten sind ein Image-Werkzeug, das einen positiven ersten Eindruck unterstreichen kann. Wer allerdings erst in den Tiefen seiner Aktentasche wühlen muss, um ein paar ramponierte Exemplare zu präsentieren, hat den Zweck verfehlt.
   
   
4. Nostalgie-Charme
   Manche Menschen halten noch an ihren alten Visitenkarten fest, selbst wenn sich ihre Kontaktdaten längst geändert haben. Diese Form der Sparsamkeit kann im Geschäftsleben schädlich sein. Mit veralteten Angaben auf Ihrer Karte suggerieren Sie, dass Sie auch sonst nicht auf dem neuesten Stand sind. Handschriftlich korrigierte Karten wirken außerdem unprofessionell
   
   
5. Konkurrenz für die „Villa Kunterbunt“
   Halten Sie das Design schlicht oder beauftragen Sie einen Experten. Spielereien mit zu vielen Schrifttypen, -größen, Hervorhebungen und Farben wirken unprofessionell.

Ein guter Start – dank Kartentausch

Noch immer ist der Tausch von Visitenkarten ein wichtiges Ritual, wenn Geschäftsleute aufeinander treffen. Dabei geht es nicht nur um den Austausch von Daten und Förmlichkeiten.

Es geht auch um

• die Geste des Geben und Nehmens,
• die Würdigung des Gegenübers, seiner Position und seiner Firma durch genaue Betrachtung seiner Karte,
• eine angemessene Selbstdarstellung.

Im Idealfall runden Ihre Visitenkarte sowie der Kartentausch den positiven ersten Eindruck ab, den ein Mensch von Ihnen bekommt.

Treten Sie immer so auf, wie Sie es sich wünschen? Was sagen Sie, wenn Ihnen jemand das „Du“ anbietet, Sie dieses Angebot aber nicht annehmen möchten? Wie entschuldigen Sie sich, wenn Sie vor lauter Terminen das Mittagessen mit einem wichtigen Geschäftspartner vergessen haben? Wie bringen Sie einem Mitarbeiter bei, dass er einen unangenehmen Körpergeruch aussendet? Wie wimmeln Sie lästige Anrufe wirkungsvoll ab? Wie sagen Sie „Nein“, ohne dass Sie riskieren, sich unbeliebt zu machen? Vermeiden Sie diese und weitere typischen Fettnäpfchen-Fallen! Damit Sie sich in Zukunft bei jedem Zusammentreffen mit anderen Menschen – egal, ob geschäftlich oder privat – absolut sicher fühlen, gibt es jetzt den großen Knigge, das Referenzwerk für moderne Umgangsformen! Korrektes Benehmen hat entscheidenden Einfluss auf Ihren persönlichen Lebenserfolg. Lassen Sie nicht zu, dass auch nur ein einziger Etikette-Fehler Ihrer Karriere schadet. Lesen Sie hier mehr über „Der große Knigge“ Klicken Sie hier für Ihren kostenlosen „14-Tage-Gratis-Test“

Müssen Titel auf die Visitenkarte?

Eine Leserin des „großen Knigge“ fragte mich einmal, ob z. B. auch Adelstitel oder akademische Grade auf die Visitenkarte gehören.

Die Antwort der Redaktion: In Deutschland ist es üblich, dass Adelstitel wie „Freiherr“ oder „Gräfin“ auf Visitenkarten genannt werden, da sie Namensbestandteile sind. Bei akademischen Graden kommt es darauf an, welche Angaben in Ihrer Firma üblich und für Ihre Kunden wichtig sind. Üblich sind Angaben wie Dr., PhD, MBA, Dipl.-Ing.

Wann Sie Ihre Visitenkarte reichen

• Bei Rangunterschieden
  
  Neuerdings kursiert das Gerücht, dass immer der Ranghöhere seine Karte zuerst reicht. Falls das in einigen Benimmbüchern stehen sollte: Es ist falsch! Korrekt ist, dass der Ranghöhere das Recht hat, zuerst zu erfahren, mit wem er es zu tun hat.
  
  Die Gastfreundschaft verlangt es, dass Sie als Besucher Ihre Karte zuerst reichen. Schließlich hat der Gastgeber das Recht zu erfahren, wen er in seinem Haus/seiner Firma willkommen heißt und bewirtet.
  
  Er gilt in dieser Situation als „ranghöher“, selbst wenn er Ihr Dienstleister ist. Das gilt übrigens auch beim Begrüßen. Deswegen hat der Gastgeber auch das Recht, den Gast mit Handschlag zu begrüßen, und zwar unabhängig von seinem Rang und Status.
  
  
• Am Empfang
  
  Machen Sie einen Geschäftsbesuch, geben Sie Ihre Visitenkarte am besten zunächst am Empfang ab. Das vereinfacht die Anmeldung und das Ausfüllen von Besucherausweisen. Nach diesem Prozedere bekommen Sie die Karte zurück. Sie können sie später der Person geben, die Sie abholt.
  
  
• In einer Gruppe
  
  In Gruppen erhält zuerst die oder der Ranghöchste die Visitenkarte. Ist keine Hierarchie erkennbar, können Sie die Visitenkarten der Reihe nach verteilen. Warten Sie nicht bis zum Schluss, sondern verteilen Sie die Karten zu Beginn der Begegnung.
  
  Nun hat jeder die Gelegenheit, sie genau zu lesen und sich Namen und mögliche Titel zu merken. Im Verlauf eines Gesprächs erleichtert dies das gegenseitige Ansprechen mit Namen und Titel – das schafft Sympathie und gibt der Unterhaltung eine persönliche Note.
  
  
• Spontan: Im Gespräch oder bei der Verabschiedung
  
  Stellen Sie sich vor, Sie lernen auf einem Empfang einen Steuerberater kennen, mit dem Sie in Kontakt bleiben wollen. In so einem Fall ist keine Hierarchie zu beachten. Sie können ihn während des Gesprächs oder bei der Verabschiedung ganz zwanglos um seine Karte bitten. Oder: Sie hinterlassen Ihre Karte und bitten ihn, dass er sich bei Ihnen meldet.
  
  
• Bei Netzwerk-Treffen, Visitenkarten-Partys und Messen
  
  Aus solchen Veranstaltungen wird es manchmal sportlich: Visitenkarten werden fast inflationär eingesetzt und ausgetauscht – schließlich geht es um das schnelle Kennenlernen vieler neuer potenzieller Geschäftspartner.
  
  Seien Sie darauf gefasst, damit Ihnen die eigenen Karten nicht ausgehen. Damit man sich an Sie erinnert und Ihre Kontaktdaten nicht in der Masse untergehen, dürfen Sie bei solchen Anlässen zu kleinen Tricks greifen.

Karrierefaktor gute Umgangsformen und stilsicheres Auftreten – wie sieht es da bei Ihnen aus? Dass Sie mit Feingefühl und souveränem Auftreten Sympathiepunkte sammeln, wissen Sie natürlich. Aber – wüssten Sie auch, ob Sie grüßen sollten, wenn Sie Ihre Chefin/Ihren Chef auf der Toilette treffen? wie Sie stilvoll reagieren, wenn Ihnen im Meeting ein peinlicher Versprecher unterläuft? bei welchen Veranstaltungen von Ihnen pünktliches Erscheinen erwartet wird – und wann es stilvoller ist, lieber ein wenig zu spät zu kommen? Wenn Sie diese Etikette-Fallen kennen, haben Sie vielen Kollegen etwas voraus: Man wird Sie nicht nur für sympathisch, sondern für KARRIERE-TAUGLICH halten ... und Sie haben Job-Chancen, die anderen für immer verschlossen bleiben. Einfach nur, weil Sie sich sicher in Gesellschaft und Job bewegen. Möchten Sie mehr über Ihren Karrierefaktor erfahren? Klicken Sie hier – es ist gratis!

So gestalten Sie den Visitenkartentausch – in 8 Schritten

1. Nachfragen
   
   Als Gast wissen Sie: Es liegt an Ihnen, den ersten Schritt zu tun und die Visitenkarte zu zücken. Sollte Ihr Gast nicht daran denken, dürfen Sie ihn sanft dazu auffordern:
   
   
   • „Darf ich Ihre Visitenkarte haben?“
   • „Geben Sie mir Ihre Kontaktdaten?“
     
     
2. Karten griffbereit haben
   
   Das Allerbeste ist, Sie haben Ihre eigenen Kärtchen bereits griffbereit. Falls Sie sie erst zücken müssen, dann am besten aus einem repräsentativen Visitenkarten-Etui aus Leder oder Metall. Deponieren Sie für den Fall der Fälle auch ein paar Ihrer Karten in den dafür vorgesehenen Fächern Ihrer Aktentasche, Ihres Planers oder Ihrer Brieftasche. '
   
   Die Kleingeldbörse Ihres Portemonnaies oder die Gesäßtasche hingegen sind keine guten Aufbewahrungsorte. Dort werden die Karten verbogen. Exemplare mit Eselsohren, Fettflecken oder Lippenstiftspuren machen generell einen schlechten Eindruck. Das betrifft nicht nur Sie, sondern auch das Unternehmen, das sie repräsentieren.
   
   
3. Überreichen
   
   Tauschen Sie Visitenkarten im Geschäftlichen zu Beginn eines Treffens aus, allerdings nicht quer über den Besprechungstisch. Geben Sie Ihrem Gegenüber die Karte persönlich in die Hand. Halten Sie die Karte so, dass der andere die Schrift lesen kann. Schauen Sie ihm dabei kurz in die Augen, um den Kontakt zu verstärken.
   
   
4. Angaben lesen
   
   Lesen Sie sie in Ruhe und prüfen Sie, ob Sie den Namen Ihres Gesprächspartners richtig verstanden haben. Zeigen Sie Ihr Interesse, indem Sie die eine oder andere Detailfrage stellen, z. B.: „Charachovski – spreche ich das richtig aus?“ Visitenkarten ungelesen wegzustecken gilt als Fauxpas!
   
   
5. Titel berücksichtigen
   
   Falls Sie auf der Karte sehen, dass Ihr Gegenüber einen akademischen Grad oder adligen Titel hat, sollten Sie diesen bei der Anrede berücksichtigen. Das gilt auch dann, wenn Sie den Grafen Dracula oder Frau Dr. Fleißig bisher nur mit „Herr Dracula“ oder „Frau Fleißig“ angeredet haben. Jetzt wissen Sie es besser. Wechseln Sie zur korrekten Anrede:
   
   
   • Graf Dracula
   • Frau Dr. Fleißig
     
     
6. Karte sorgfältig behandeln
   
   Stecken Sie die Karte nicht unbedacht weg, schon gar nicht in die Gesäßtasche! Behandeln Sie sie vielmehr wie ein kleines, wertvolles Geschenk. Beschriften Sie sie die fremde Karte nicht in der Öffentlichkeit, sondern verwahren Sie sie am besten in einem stilvollen Visitenkarten-Etui.
   
   
7. Zusatzinformationen geben
   
   Wenn möglich, sollten Sie beim Überreichen Ihrer Karte ein paar Zusatzinformationen geben, die Ihnen den Einstieg in einen Small Talk erleichtern.
   
   Zum Beispiel:
   
   
   • „Auf der Rückseite finden Sie unsere neuen Öffnungszeiten.“
   • „Unsere Internet-Seite wird gerade überarbeitet. In Kürze können Sie dort übrigens auch online bestellen.“
   • „Da ich oft im Haus unterwegs bin, ist auch meine Mobilnummer notiert.“
     
     
8. Loben Sie
   
   Gefällt Ihnen die Visitenkarte Ihres Gegenübers, das Layout oder das Logo? Sagen Sie es! Ich erlebe es immer wieder, dass Menschen sich über diesen Zuspruch freuen.

Dürfen Sie die Karte des Gegenübers beschriften?

Sie dürfen sich Notizen machen – aber bitte erst, wenn das Meeting vorbei ist und Ihr Gegenüber es nicht sieht. So vermeiden Sie, dass Ihr Gesprächspartner den Eindruck bekommt, dass Sie sich sonst nicht an ihn erinnern könnten oder seine Karte als Schmierpapier verwenden.

Was Sie sich notieren sollten: Notieren Sie sich (später) auf der Karte oder auf einem kleinen Post-it-Zettel, wen Sie wann wo kennengelernt haben. Diese Gedächtnisstützen machen sich bei späteren Kontakten bezahlt.

Der große Knigge-Experten-Tipp: Die Visitenkarte als Grußkarte

Wie bereits erwähnt: Ihre eigene Business-Karte dürfen Sie um einen handschriftlichen Gruß bereichern. Sofern genügend Platz vorhanden ist, kann sie sogar als Grußkarte fungieren und einen Kurzbrief ersetzen. Auch im Privatleben sind Visitenkarten stilvoll und praktisch. In einen kleinen Umschlag gesteckt eignen sich die Kärtchen anstelle vorgefertigter Grußkarten bestens zum Überreichen eines Blumenstraußes oder eines anderen Geschenks. Der handschriftlich dazugesetzte Gruß sorgt für eine persönliche Note.

Enträtseln Sie die Visitenkarten-Geheimsprache

Noch heute werden manchmal Abkürzungen wie p. r. oder p. m. auf Karten verwendet. Die meisten Menschen wissen aber nicht (mehr), was diese Kürzel bedeuten. Entstanden sind sie im 17. Jahrhundert, als sich die Visitenkarte zu einem essenziellen Medium entwickelte, um in der feinen Gesellschaft angekündigt und vorgestellt zu werden.

Die Visitenkarte war eine Besucherkarte im wahrsten Sinne des Wortes („visitare“ ist Latein und bedeutet „besuchen“). Im viktorianischen England z. B. war es in gehobenen Kreisen üblich, dass der Besucher an der Tür seine Karte dem Butler übergab. Dieser drapierte die Karte auf einem Tablett und überbrachte sie dem Hausherrn, der Rang und Namen des Gastes in Ruhe prüfen und angemessen reagieren konnte.

Visitenkarten-Geheimsprache

Damit der Hausherr nicht nur wusste, wer ihn besuchen wollte, sondern auch warum, entwickelte sich in Frankreich eine zum Teil heute noch verwendete Visitenkarten-Geheimsprache. Durch Kürzel und Knickmuster wurde der Besuchsgrund angegeben, z. B. Trauer- oder Beileidsbesuch, Bittstellung oder Gratulation.

Heute sind u. a. noch folgende Angaben auf Visitenkarten üblich:

Auch wenn Sie die Geheimkürzel kennen und deuten können, sollten Sie selbst sie besser nicht verwenden. Es kann sein, dass Ihr Gegenüber damit nichts anfangen kann. Fällt es Ihnen schwer, sich diese Abkürzungen zu merken?

Dann möchte ich Ihnen meine Eselsbrücke verraten. Es ist ein Reim von Kurt Adelsfeld, dem Autor des Werks „Lexikon der feinen Sitte“ aus dem Jahr 1897:

„Visitenkarten sind bequem
und oft im Leben angenehm.
Wer danken will, schreibt drauf p.r.,
das heißt zu deutsch: Ich danke sehr.
Willst ferner sagen Du Adieu
so schreibst Du einfach p.p.c.
Bringst Du einen Fremden ins Haus,
so drückst Du das durch p. p. aus.
Tut Dir das Leid des andern weh,
schreibst auf die Karte Du p. c.
Der Glückwunsch, was er auch betreff,
er lautet einfach nur p. f.
und in der Kart’ein Eselsohr
Bedeutet: Ich sprach selber vor.“

Sind Ihre Tischmanieren KARRIERETAUGLICH? Nicht nur Bewerbern passiert es: Sie werden in ein schickes Restaurant eingeladen – und dort blamieren sich viele bereits, bevor auch nur der erste Gang serviert wurde! Schon am Brotverzehr erkennen geschulte Augen, ob jemand über gute Manieren verfügt. Für manchen Gesprächspartner ist hier bereits die gesamte Verhandlung „gegessen“ ... doch nicht für SIE! Denn ... ... diese Herausforderung können Sie ab heute ganz getrost annehmen. Sie kennen sich aus. Weil Sie Ihren Stil-Berater zu Rate gezogen haben, sind Sie auf alle Tischsitten-Probleme bestens vorbereitet. Unterstreichen Sie durch guten Stil und vollkommene Umgangsformen wirkungsvoll Ihre Qualitäten: Mit den guten Tipps aus dem „großen Knigge“ ein Kinderspiel – testen Sie gleich hier 14 Tage völlig kostenlos!

Fallen im Ausland

Für Geschäftsleute, die oft ins Ausland reisen oder ausländische Gäste empfangen, sind zweisprachige Visitenkarten unerlässlich. Der fremdsprachige Text steht normalerweise auf der Rückseite. Diese Seite zeigt nach oben, wenn die Karte überreicht wird.

Am häufigsten wird die internationale Geschäftssprache Englisch verwendet. Noch besser machen sich Visitenkarten in der Sprache des jeweiligen Gastlandes oder Besuchers. Die Übersetzung des Textes sollte sicherheitshalber einem Profi überlassen werden. Erfahrungsgemäß haben „handgestrickte“ Übersetzungen Fallstricke. Die Gefahr von Missverständnissen ist groß.

Unterschiede weltweit

Der Einsatz von Visitenkarten wird weltweit recht unterschiedlich gehandhabt. Im europäischen Ausland und in Amerika gelten weitestgehend die gleichen Regeln wie in Deutschland.

Dagegen gibt es in ostasiatischen Ländern wie Japan, China und Korea ein protokollarisches Zeremoniell. Jüngere oder in der Hierarchie tiefer eingestufte Mitarbeiter machen den Anfang; der richtige Zeitpunkt ist unmittelbar nach Betreten eines Raumes und nach einem kurzen Small Talk gekommen.

Die Visitenkarten werden mit beiden Händen überreicht und in Empfang genommen. Im Unterschied zu den westlichen Gepflogenheiten sehen sich die Partner nicht direkt an, sondern verbeugen sich voreinander, um so gegenseitigen Respekt zum Ausdruck zu bringen.

Es ist ratsam, einen großen Vorrat an Visitenkarten nach Südostasien mitzunehmen, da diese dort gern und freigebig ausgetauscht werden. Keine greifbar zu haben, wäre ein dicker Fauxpas. Im Falle eines Falles gibt es in den Einkaufspassagen großer Hotels spezielle Läden, die innerhalb von 24 Stunden Visitenkarten produzieren.

Karte annehmen

Fassen Sie empfangene Karten an den oberen Ecken an und lesen Sie sie sofort und ausgiebig. Achtloses Wegstecken empfinden Ostasiaten als abweisend. Pluspunkte bringt der Versuch, den Namen des Gegenübers und den Namen seiner Firma auszusprechen. Während eines Meetings legen Sie die Karten in der Reihenfolge der Sitzordnung vor sich auf den Tisch.

Denken Sie auch an Ihre elektronischen Visitenkarten V-Cards

V-Cards – so nennt man die persönlichen Visitenkarten, die im elektronischen Datenverkehr inzwischen gang und gäbe sind. Sie werden beim Versand von E-Mails angehängt und mitgeschickt. In der Regel enthalten sie die gleichen Standardangaben wie gedruckte Karten.

Praktisch: Der Empfänger kann z. B. Ihre in Outlook erstellte und per E-Mail verschickte Karte direkt in sein Outlook-Adressbuch übernehmen. Wer oft mit dem Adressbuch von Palm, Handy und Co. arbeitet und dieses mit dem PC abgleicht, hat so auf Wunsch die V-Cards immer bei sich.

Der große Knigge-Erfolgsgeheimnis: Für jede Zielgruppe die richtige Karte

Legen Sie in Outlook unterschiedliche Visitenkarten von sich an, sodass Sie – je nach Rolle und Funktion – für jede Zielgruppe die passenden Angaben parat haben.

Ihr Auftreten entscheidet darüber, ob Ihr Unternehmen wirklich Erfolg hat! Natürlich können Sie sich hinter Ihrem Schreibtisch verschanzen. Und andere die Akquise erledigen lassen. Doch kein Anbahnungsgespräch wird so wirksam sein wie das, das Sie – souverän und stilvoll – selbst führen. Wie Sie dabei freundlich, zugewandt und selbstsicher „rüberkommen“, erfahren Sie im großen Knigge. Und noch viel mehr: wie Sie sich herzlich bedanken (und damit die Kundenbindung erhöhen) wie Sie Angriffe und Unhöflichkeiten souverän abwehren (und damit Geschäftspartner, Mitarbeiter und Kunden beeindrucken) wie Sie auch in Ausnahmesituationen immer eine gute Figur machen (und damit allen beweisen, dass Sie eine echte Führungspersönlichkeit sind!) Probieren Sie es einmal völlig kostenlos aus – lassen Sie sich ein Probeexemplar nach Hause (oder ins Büro) schicken!

• Knigge & Individualität: So halten Sie sich an die Regeln, ohne sich zu verbiegen
• Social-Media-Knigge: Wie Sie sich stilvoll im virtuellen Raum bewegen
• Kontaktmanagement: Die Kunst, Geschäftskontakte aufzubauen
• Niederlagen ertragen: Wie Sie auch in schwierigen Lebenssituationen Haltung zeigen
• Fit fürs „Global Business“: Interkulturelle Kompetenz im Geschäftsalltag
• Glücklich zu zweit: Umgangsformen in der Partnerschaft
• Geschenke-Knigge 2011: So finden Sie die passenden Weihnachtspräsente
• Achtung Rufmord: So bremsen Sie Klatschmäuler und schützen sich und andere
• Wie Sie exotische Früchte perfekt zubereiten und richtig genießen
• So spenden Sie mit Ihren Aufmunterungsgrüßen Trost und machen Mut
• Erfolgsfaktor Sympathie: Wie Sie auf der emotionalen Ebene überzeugen
• Wie Sie auch in Krisenzeiten eine Kultur des Wohlstands pflegen
• Wie Sie sich Namen besser merken und Peinlichkeiten vermeiden
• Schluss mit der Ja-Sagerei! So kommt Ihnen ein freundliches Nein leicht über die Lippen
• Raus mit den Schrankhütern: Mit wenigen Griffen immer adrett gekleidet
• Ein Besuch im Krankenhaus: Darf man kranke Menschen küssen?
• Wie Sie Ihre guten Umgangsformen an Kinder und Enkel weitergeben
• Wein zum Festessen: Stilsicher auswählen und servieren
• Stilsicher und vielseitig: Musterbriefe für Ihre Weihnachts- und Neujahrspost
• Die Kunst des Visitenkarten-Tauschs: So bleiben Sie im Gespräch und kommen ins Geschäft
• Stets am richtigen Platz: So begleiten Sie andere Menschen am besten
• So kommen Sie auch mit schwierigen Chefs, Kunden und Kollegen klar
• Ihre Plauderthemen für den Sommerurlaub
• Wie Sie lästige Anrufe wie ein Profi behandeln
• Ob Tagung, Geburtstag oder Tag der offenen Tür: So organisieren Sie Veranstaltungen wie ein Profi
• Schluss mit Missverständnissen! So kommunizieren Frauen und Männer auf einer Wellenlänge
• 25-mal Hintergrundwissen zu Fakten und Bräuchen rund um Ostern sowie zu Daten im März
• Pannen & Peinlichkeiten 2010: So schützen Sie sich in heiklen Situationen vor Blamage
• Was Sie schon immer zum Thema Namen und Titel wissen wollten: Antworten auf die 10 häufigsten Fragen
• So verfassen Sie im Handumdrehen persönliche und originelle Weihnachtsgrüße
• Last-Minute-Geschenke: 10 überzeugende, individuelle und stilvolle Ideen für Ihren Weihnachtseinkauf
• Wie Sie mit Komplimenten Beziehungen aufbauen und festigen
• 10 Sofort-Tipps, wie Sie das Betriebsklima verbessern
• Begrüßung per Hand: Gedrückt, geschüttelt oder geküsst?
• Fit für den Sommerurlaub: Die wichtigsten kulturellen Unterschiede in den beliebtesten Reiseländern
• Die „Jugend von heute“! Wie Sie Generationskonflikte vermeiden und das gegenseitige Verständnis fördern
• Niederlagen und schwere Lebenssituationen: Ob und wie Sie es anderen mitteilen
• Der neue Telefon-Knigge: Überzeugen Sie mit zeitgemäßen Umgangsformen
• Beschwerde und Reklamation: So kommen Sie diplomatisch und unbürokratisch zu Ihrem Recht
• Der letzte Eindruck entscheidet: So bleiben Sie positiv in Erinnerung
• Weder sprachlos, noch aggressiv: Wie Sie Einwände und Angriffe souverä n parieren
• Getränke-Knigge 2008/2009: Es muss zum Fest nicht immer Wein sein
• Wie Sie mit einer aufrichtigen und selbstsicheren Entschuldigung die Wogen wieder glätten
• Keine Angst vor dem Kritikgespräch: So geht's!
• Wie pünktlich ist pünktlich?
• Schluss mit faulen Kompromissen! So setzen Sie sich freundlich durch
• Sich bedanken macht Freude: So sagen Sie stilvoll Danke – vom mündlichen Dank bis zur Dankesrede
• Feedback einfordern – So erfahren Sie, was andere wirklich über Sie denken
• Wie Sie anderen Ihre Wertschätzung zeigen
• Geflügel- und Fleischlexikon: Moderne Tischsitten und das passende Small-Talk-Wissen zu jeder Speise
• So interpretieren Sie Bekleidungsangaben richtig – vom „Black tie“ bis zum „Come as you are“
• Eigenlob stimmt: Verbessern Sie Ihr Image, ohne großspurig zu sein
• Etikette ohne falschen Ehrgeiz: In 7 Schritten aus der Perfektionismus-Falle
• Als Gast eine pannenfreie und stilvolle Weihnachtsfeier erleben
• Vorstellen und bekannt machen: Wie lösen Sie diese 10 Fälle?
• Trauerbriefe 2012 – Wie Sie mit den richtigen Worten Takt beweisen und Trost spenden
• So gelingt's: Wie Sie höflich und trotzdem ehrlich sind
• Wie Sie Machtspiele erkennen und richtig reagieren
• Kinder-Knigge 2012: Das kleine 1 × 1 für knifflige Situationen
• Bekommen Sie die Anerkennung, die Sie verdienen?
• Urlaubs-Knigge: So treten Sie in den 10 beliebtesten Urlaubsländern stilsicher auf
• Blumen-Knigge: So finden Sie zu jedem Anlass den passenden Strauß
• Stehen Sie zu Ihren Schwächen: 7 Säulen einer gesunden Fehlerkultur
• So sprechen Sie unangenehme Themen richtig an
• Die wichtigsten Etiketteregeln für Veranstaltungen auf einen Blick
• Die 6 kniffligsten Etikette-Situationen im Büro
• Wie Sie Einladungen und Verpflichtungen taktvoll absagen
• So gewinnen und betreuen Sie Ehrengäste richtig
• 7 frische Ideen für Ihre Weihnachtsfeier 2012
• 3 außergewöhnliche, aber trotzdem stilvolle Ideen für Ihre Weihnachts- und Neujahrspost