Schluss mit faulen Kompromissen! So setzen Sie sich freundlich durch

Der große Knigge-Selbsttest vorab

Auswertung:

• Typ A (7-10 Punkte): Harmonie und gute zwischenmenschliche Beziehungen sind Ihnen so wichtig, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Wünsche dafür regelmäßig zurückstellen. Sie selbst bleiben dabei so manches Mal auf der Strecke.
• Typ B (4-6 Punkte): Harmonie mit Ihren Mitmenschen und das Durchsetzen eigener Ziele sind Ihnen gleichermaßen wichtig. Tatsächlich gelingt es Ihnen auch oft, beides unter einen Hut zu bringen – aber nicht immer. Manchmal fehlt es Ihnen noch am nötigen Biss.
• Typ C (0-3 Punkte): Sie haben keine Probleme, sich durchzusetzen. Entweder weil Sie sich schlicht und einfach in der mächtigeren Position befinden oder aber auch aufgrund Ihrer guten rhetorischen Fähigkeiten und Ihrer natürlichen Autorität. Sie bekommen also meistens, was Sie sich vorgenommen haben. Achtung: Wer immer siegt, muss auch mit dem Groll der Unterlegenen rechnen!

Warum so viele Menschen es nicht schaffen, sich freundlich und bestimmt durchzusetzen

Ursache Nr. 1: Die Harmoniefalle

Menschen, die Wert auf gute Umgangsformen legen, achten in der Regel auch auf gute und harmonische Beziehungen. Und das hat natürlich auch seine Berechtigung: Freundlichkeit und Harmonie sind die Basis eines konstruktiven Miteinanders. Gute Kontakte helfen privat und beruflich weiter, ob es um einen Freundschaftsdienst oder um die berufliche Förderung und Entwicklung geht.

Harmonische Beziehungen sollten allerdings nicht auf faulen Kompromissen basieren. Drücken Sie nicht beide Augen zu und geben Sie nicht vorschnell – um des lieben Friedens willen – auf:

Der große Knigge-Beispiele:

• Ihr Partner will noch auf der Party bleiben. Sie sind müde und wollen nach Hause. „Noch 5 Minuten“, sagt er – daraus wird eine halbe Stunde, eine Stunde, eineinhalb … Weil Sie ihm seine gute Laune nicht verderben wollen und Angst haben, dass er Ihnen sonst böse ist, stellen Sie Ihre eigenen Bedürfnisse zurück.
• Ihr Enkelkind schreit, weil es unbedingt ein Eis will. Das Geschrei sägt an Ihren Nerven, und die Blicke anderer Menschen sind Ihnen peinlich. Sie geben widerwillig klein bei.
• Ein cholerischer Kunde kritisiert Sie zu Unrecht. Sie schweigen und nehmen die Schuld sogar auf sich, weil Sie Angst haben, den Kunden zu verlieren oder den Chef zu verärgern.

Achtung – Scheinharmonie!

Wer in die Harmoniefalle tappt, weiß meistens selbst am besten, dass er durch sein Nachgeben lediglich eine Scheinharmonie herstellt: Der Konflikt als solcher bleibt bestehen, er ist nur vertagt.

In Ihnen brodelt und kocht es vor Ärger über die eigene Nachgiebigkeit und Schwäche. Und beim nächsten Mal geht alles wieder von vorne los. Trotz besseren Wissens ist es allerdings gar nicht so einfach, es anders zu machen, denn die Angst vor Harmonieverlust ist tief im Unterbewusstsein verankert.

Ursache Nr. 2: Taktische Schwächen

Manchmal mangelt es weder am Mut noch am Willen, sich durchzusetzen, und trotzdem bleibt der Erfolg aus. Ursache sind dann meist eigene taktische Defizite oder ein überlegener Gegner.

Dabei muss die Überlegenheit des anderen nicht wirklich der Realität entsprechen. Häufig ist lediglich seine Selbstdarstellung, sein Auftreten und seine Argumentation überzeugender als die eigene.

Ursache Nr. 3: Macht

Wer am längeren Hebel sitzt oder über ein stark ausgeprägtes Selbstbewusstsein verfügt, hat in der Regel keine Schwierigkeiten, sich durchzusetzen. Über das Wie macht der Mächtigere sich keine großen Gedanken. Wozu auch? Hauptsache, es funktioniert.

Auf diese Weise bleiben Höflichkeit und Freundlichkeit allerdings manchmal auf der Strecke, und das hat negative Folgen für die zwischenmenschlichen Beziehungen, die sich mit etwas mehr diplomatischem Geschick leicht vermeiden ließen. Viele Menschen glauben, dass es im Leben nur der Starke zu etwas bringt. Die Angst vor einer möglichen Niederlage kann zu viel Vehemenz und Härte führen.

Sie kommen nicht weiter, wenn Sie mit Wattebäuschen werfen oder mit der Holzkeule zuschlagen. Stattdessen helfen die folgenden Strategien:

Entrinnen Sie der „Harmoniefalle“, indem Sie sich freundlich, aber bestimmt durchzusetzen. Das erfordert

• Mut zur Auseinandersetzung,
• ein sicheres Auftreten,
• gute Vorbereitung,
• rhetorisches Geschick und
• ein gewisses Maß an Diplomatie.

Welcher dieser Punkte für Sie besonders wichtig ist, ist unter anderem von Ihrem Testergebnis und den Voraussetzungen abhängig, die Sie bereits mitbringen. Bitte achten Sie auch hier wieder auf die entsprechenden Hinweise am Rand.

Raus aus der Harmoniefalle! So finden Sie den Mut, sich durchzusetzen

Menschen, die aus Angst vor Harmonieverlust und negativen Konsequenzen die Durchsetzung scheuen, hilft es oft, sich Folgendes bewusst zu machen:

1. Scheinharmonie bringt Sie nicht wirklich weiter – Das Problem wird nur vertagt, nicht gelöst.
2. Auch wenn Sie es noch so sehr wollen – Sie können es niemals allen recht machen. Menschen haben nun einmal unterschiedliche Wünsche und Bedürfnisse, die sich nicht vereinbaren lassen:
   • Für Ihren Chef ist es selbstverständlich, dass Sie Ihr Privatleben für das Firmenwohl zurückstellen. Überstunden? Kein Thema. Zusätzliche Aufgaben? Selbstverständlich…
   • Ihr Partner setzt voraus, dass die Familie Priorität hat. Der gemeinsame Urlaub soll ausfallen, weil Sie Urlaubssperre haben? Den Kinobesuch müssen Sie wegen Überstunden verschieben? Wie steht es da eigentlich mit Ihrer Liebe?
   • Freunde fühlen sich vernachlässigt. Seit Sie verheiratet sind, haben Sie sie wohl total abgeschrieben. Eine tolle Freundschaft ist das…

   Sie können es nicht allen recht machen. Akzeptieren Sie das und haushalten Sie mit Ihrer Energie.

3. Everybody’s darling, everybody’s Depp
   Überlegen Sie einmal selbst, wem Sie Hochachtung zollen. Welche Menschen fallen Ihnen ein? Wetten, es sind nicht die immer Lieben und Nachgiebigen? Es sind Menschen, die wissen, was sie wollen und zielstrebig ihren Weg gehen, Menschen, die sich durchsetzen können, allerdings ohne dabei über Leichen zu gehen.Es mag hart klingen, aber die „liebe Frau Meier“, die jederzeit bereit ist, Zusatzaufgaben zu übernehmen und Überstunden zu machen, damit die Kolleginnen noch rechtzeitig ins Fitness-Studio kommen, ist nicht etwa ganz besonders beliebt und anerkannt.Sie muss sogar damit rechnen, dass hinter ihrem Rücken über ihre Gutmütigkeit und Blauäugigkeit gelästert wird. Und in der Regel ist nicht sie es, die im Unternehmen weiterkommt. Jedermanns Liebling ist jedermanns Depp. Möchten Sie „der Depp“ sein? – Nein!
4. Sie müssen kein schlechtes Gewissen haben
   Schon in der Bibel steht „Liebe deinen Nächsten wie dich selbst“, nicht „mehr als dich selbst“. Erteilen Sie sich selbst die Erlaubnis und die Verpflichtung, für eigene Anliegen und Interessen einzustehen.
5. Oft ist die Angst vor Harmonieverlust unbegründet
   Natürlich ist niemand glücklich, wenn er Abstriche machen soll. Doch sind diese Dissonanzen, solange Sie sich fair verhalten, meist nur vorübergehender Natur. Ist die Sache erst einmal ausgefochten und erledigt, lassen die Spannungen im Allgemeinen wieder nach.

Der große Knigge-Beispiel: Auf dem Tennisplatz sind Uwe und Peter Rivalen, jeder von beiden will beim entscheidenden Ranglisten- Spiel unbedingt gewinnen. Nach dem ersten Satz diskutieren die beiden laut und aggressiv darüber, ob der spielentscheidende Ball gültig oder im Aus gewesen ist.

Es geht hoch her. Doch spätestens nach dem Match, etwas Abstand und einer kühlen Dusche können die beiden Männer wieder freundschaftlich miteinander umgehen.

In gewisser Weise berechtigt sind Ihre Befürchtungen natürlich dann, wenn der andere eine Machtposition innehat. Wenn Ihr Chef oder auch Ihr Kunde Ihnen seine Sympathie entzieht und sich gegen Sie wendet, kann das tatsächlich böse Folgen für Sie haben. Hier lohnt es durchaus, abzuwägen.

Das heißt aber nicht, dass Sie in diesen Fällen ganz auf eine Auseinandersetzung verzichten sollen. Sie sollten nur besonders diplomatisch vorgehen. Die strategischen Tipps dazu finden Sie weiter unten in diesem Beitrag.

Lernen Sie, Spannungen auszuhalten
Ein eingeschliffenes Verhaltensmuster lässt sich nicht von jetzt auf gleich ändern. Das ungute Gefühl und das schlechte Gewissen werden Sie mit ziemlicher Sicherheit noch einige Zeit verfolgen. Halten Sie es aus!

Vor allem: Versuchen Sie, sich Ihre Angst und Ihr schlechtes Gewissen nicht anmerken zu lassen, sonst sind Sie erpressbar. Ertragen Sie eine vorübergehende Funkstille. Widerstehen Sie der Versuchung, sich nachträglich zu rechtfertigen. Und wärmen Sie das Thema, ist es erst einmal abgeschlossen, nicht unnötig wieder auf.

Die Erfahrung wird Ihnen Recht geben

Wenn Sie das Gespräch unabhängig von seinem Ausgang freundlich beenden und Ihrem Gegenüber anschließend wieder ganz normal begegnen, werden die Spannungen bald abklingen. Und je öfter Sie diese Erfahrung machen werden (und das werden Sie!), desto mehr werden sich Ihre Angst und das flaue Gefühl in der Magengegend verflüchtigen.

Henry Ford (1863-1947, amerikanischer Großindustrieller) sagte einmal dazu:

„Ganz oben auf der Liste meiner Erfahrungen steht die Erkenntnis, dass man unangenehmen Dingen nicht aus dem Weg gehen kann.“

Wer selbstsicher auftritt, hat es leichter, andere zu überzeugen und sich durchzusetzen. Er muss nicht schreien, er muss nicht drohen, er wirkt allein durch seine natürliche Autorität. Auch wenn Sie Ihre Körpersprache und Ihre Stimme nicht beliebig beeinflussen und verändern können, achten Sie in kritischen Situationen auf die Signale, die Sie ausstrahlen.

Unsicher wirkt es, wenn Sie …	Sicher wirkt es, wenn Sie …
…in sich zusammensinken (eingefallene Schultern, krummer Rücken)	…sich bewusst gerade halten und strecken.
…sich nur auf die Stuhlkante setzen und sich ganz schmal machen.	…beim Sitzen die ganze Sitzfläche einnehmen und beide Füße auf den Boden stellen.
…nach unten schauen oder verlegen lächeln.	…den andern offen und freundlich (aber nicht aggressiv) anschauen.
…leise sprechen, nuscheln oder sich stimmlich überschlagen.	…gut hörbar (aber nicht zu laut) sprechen, klar und deutlich artikulieren.
…nervös an Schmuck, Kleidung oder Haaren herumnesteln.	…Ihre Hände ruhig bei sich behalten.
…sich hektisch bewegen.	…sich ruhig und gelassen bewegen.

Besonders wenn Sie es mit einem „mächtigen“ Gegner zu tun haben, sollten Sie alles vermeiden, was Sie „noch kleiner“ macht, als Sie es ohnehin schon sind.

Der große Knigge-Extra-Tipp:
Kommunizieren Sie auf gleicher Augenhöhe

Sie sind automatisch in der schwächeren Position, wenn Sie in einem wichtigen Gespräch in einem weichen Sessel versinken, während der andere über Ihnen auf einem hohen Stuhl thront oder sogar aufrecht steht.

Wappnen Sie sich!

Gut vorbereitet können Sie

• selbstbewusster auftreten,
• besser argumentieren und
• besser gegenhalten.

Dies gilt umso mehr, wenn Sie es mit einer rhetorisch sehr gewandten Person zu tun haben. Deshalb:

1. Überlegen Sie sich vorab, was genau Sie erreichen wollen
   Das hilft Ihnen, Ihr Ziel konsequent zu verfolgen und sich nicht davon abbringen zu lassen. Das nämlich verstehen sprachgewandte und gewiefte Redner ganz besonders gut: Ehe Sie sich versehen, diskutieren Sie über ein ganz anderes Thema und sind in der Defensive. Statt sich durchzusetzen, verläuft Ihr Ansinnen im Sand.

   Der große Knigge-Beispiel: Sie möchten mit Ihrem Partner über die diesjährige Urlaubsplanung sprechen. Das 10. Jahr in Folge Österreich. Nein danke, auf gar keinen Fall! Sie kennen Ihren Partner als wortgewandten Menschen, der Ihnen schon so manches Mal mit seiner überzeugend charmanten Art Zugeständnisse abgerungen hat.

   Und Sie wissen, dass er von seinem geliebten Österreichurlaub so leicht nicht abrücken wird. Das Mindeste, was Sie zu Ihrer Vorbereitung tun sollten, ist, sich zu überlegen, was genau Ihnen an einem Österreichurlaub nicht gefällt und – ganz wichtig! – was es stattdessen sein soll.

2. Sammeln Sie Argumente
   Warum sollten Sie Recht bekommen? Was spricht für Ihren Vorschlag? Vor allem aber: Welche Vorteile hat der andere davon, dass Sie sich durchsetzen? Gerade mit diesen Vorteilen sollten Sie argumentieren, wenn Sie den anderen überzeugen wollen. Er wird Ihnen garantiert eher zustimmen, wenn auch er bei der ganzen Sache gewinnt.
   Der große Knigge-Beispiel: Dass das Klima am Meer seine Atemwegsbeschwerden lindert, wird Ihren Partner wahrscheinlich eher interessieren als die Tatsache, dass Sie Wiesen und Kühe langsam nicht mehr sehen können.

   Wichtig für Typ C

   Übrigens: Auch wenn Sie sich in der stärkeren Position befinden und es eigentlich gar nicht nötig haben, ist diese partnerbezogene Argumentationsstrategie sehr nützlich, denn sie nimmt dem anderen das Gefühl einer einseitigen Niederlage und sorgt dafür, dass die Stimmung gut bleibt.

3. Nehmen Sie mögliche Einwände gedanklich vorweg
   So vermeiden Sie, dass Ihnen im entscheidenden Moment die Argumente fehlen, und bleiben länger im Gespräch. Versetzen Sie sich auch hierzu wieder in die Position der Gegenseite: Mit welchen Einwänden und Gegenargumenten müssen Sie rechnen? Was können Sie entgegnen?
   Bezogen auf das Urlaubsbeispiel: Vielleicht wird Ihnen Ihr Partner vorhalten, dass Ihre Urlaubspläne zu teuer sind. Gut, wenn Sie sich dann schon informiert haben und ihm den wirklich günstigen Preis nennen können!
4. Überlegen Sie, wo Sie dem anderen entgegenkommen können
   Wie heißt es so schön: Eine Hand wäscht die andere. Überlegen Sie sich am besten schon vorab, wo Sie dem anderen entgegenkommen können und in welchen Punkten ein Nachgeben für Sie keinesfalls infrage kommt.
   Bezogen auf das Urlaubsbeispiel: Es muss ja nicht Italien sein. Spanien wäre auch okay. Oder aber Sie bieten Ihrem Partner an, diesmal getrennt Urlaub zu machen. Nur nach Österreich, das wissen Sie und dabei bleiben Sie auch, wollen Sie in diesem Jahr definitiv nicht.

Der große Knigge-Extra-Tipp: Unverhofft kommt oft

Nicht immer haben Sie die Zeit, sich optimal auf eine Auseinandersetzung vorzubereiten. Manchmal, vielleicht sogar öfter, werden Sie ganz überraschend mit einem bestens präparierten Gegner konfrontiert. Da bringt z. B. Ihr Kollege die Urlaubsplanung auf den Tisch, über die Sie sich bisher noch gar keine Gedanken gemacht haben.

Um hier nicht voreilige Zugeständnisse zu machen, die Ihnen später leid tun, sollten Sie die Diskussion auf einen späteren Zeitpunkt verschieben. So können Sie sich in Ruhe vorbereiten.

Wie Sie Ihre Argumente überzeugend und bestimmt vortragen

Formulieren Sie Ihre Vorstellungen, Wünsche und Forderungen klar und unmissverständlich. Denn:

• • Erstens kann Ihr Gegenüber nicht Gedanken lesen.
  • Zweitens: Wer klar und deutlich sagt, was er will, wirkt sicherer als jemand, der nur herumdruckst.
  • Drittens verstehen es sprachgewandte Gegner, Ihnen das Wort im Mund herumzudrehen, wenn Sie ihnen durch unklare Formulierungen selbst die Vorlage dazu bieten. Verzichten Sie insbesondere auf sprachliche Weichmacher wie „eigentlich“, „vielleicht“ oder den Konjunktiv (könnte, müsste, sollte) und unpersönliche „man“-Formulierungen. Beziehen Sie stattdessen klar Stellung.

Sehen Sie selbst den Unterschied

• Auf der Party: Sie sind müde, Ihr Partner will noch bleiben.
  • • Möglichkeit 1: Sie ziehen sich frustriert in Ihre Ecke zurück und sagen gar nichts. So würde es Typ A machen, um einer möglichen Auseinandersetzung und der damit verbundenen dicken Luft von vornherein aus dem Weg zu gehen. Dass Sie das nicht wirklich weiterbringt, wissen Sie schon. Entweder Ihr Partner nimmt Ihren Frust erst gar nicht wahr, oder aber er bezieht ihn nicht auf sich. Sie quälen sich. Und spätestens zuhause ist dann doch noch schlechte Stimmung, weil Sie inzwischen so gereizt sind, dass Sie beim besten Willen nicht mehr nett sein können.
    • Möglichkeit 2: Sie wenden zaghaft ein: „Du, eigentlich muss ich morgen früh raus …“Immerhin, Sie haben sich getraut. Bei so viel Zaghaftigkeit allerdings wird Ihr Partner kaum registrieren, wie müde Sie wirklich sind und wie sehr Sie sich nach Schlaf sehnen. Entsprechend wird er auch wenig Anlass sehen, wirklich schon zu gehen, wo es doch jetzt erst so richtig schön wird.
    • Möglichkeit 3: Sie sagen Ihrem Partner deutlich, dass Sie müde sind, morgen früh rausmüssen und jetzt unbedingt Ihren Schlaf brauchen. Erst Ihre klare Ansage ermöglicht eine echte Auseinandersetzung und eine wirkliche Lösung. Bieten Sie Vorschläge an: Und sei es, dass Ihr Partner Sie eben schnell nach Hause bringt und dann noch einmal zur Feier zurückkehrt. Oder: Sie nehmen das Auto, und er fährt mit Freunden mit oder nimmt sich ein Taxi.