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Satzanfänge besser gestalten

Satzanfänge wie „Sie müssen“ verärgern nur Ihr Gegenüber. Benutzen Sie das „Zauberwort“, verbessert sich das Gesprächsklima. Verwenden Sie statt

  • "Sie müssen sich noch etwas gedulden"
    lieber "Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld" oder "Bitte warten Sie einen Moment";
  • "Da müssen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch mal versuchen" besser "Bitte versuchen Sie es später noch einmal";
  • "Sie müssen schon entschuldigen" oder "Sie müssen doch einsehen, dass …"
    ein höfliches "Bitte entschuldigen Sie, dass …";
  • "Sie müssen das anders sehen"
    lieber ""Bitte betrachten Sie den Aspekt einmal unter folgendem Gesichtspunkt …".

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