Satzanfänge wie „Sie müssen“ verärgern nur Ihr Gegenüber. Benutzen Sie das „Zauberwort“, verbessert sich das Gesprächsklima. Verwenden Sie statt
- "Sie müssen sich noch etwas gedulden"
lieber "Bitte haben Sie einen Augenblick Geduld" oder "Bitte warten Sie einen Moment"; - "Da müssen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch mal versuchen" besser "Bitte versuchen Sie es später noch einmal";
- "Sie müssen schon entschuldigen" oder "Sie müssen doch einsehen, dass …"
ein höfliches "Bitte entschuldigen Sie, dass …"; - "Sie müssen das anders sehen"
lieber ""Bitte betrachten Sie den Aspekt einmal unter folgendem Gesichtspunkt …".