Besonders bei unangenehmen Briefen gilt: Schreiben Sie stets so, dass Sie sich nicht ärgern würden, wenn Sie den Brief selbst erhielten. Schließlich wollen Sie mit Ihrem Brief ja etwas erreichen – und das geht nur, wenn Sie den Empfänger nicht verärgern. -Tipp: Einen Brief können Sie wesentlich entschärfen, wenn Sie Ich- anstatt Du-Botschaften formulieren. Denn damit drücken Sie Ihr eigenes Empfinden aus und greifen Ihren Partner nicht direkt an.
Vermeiden Sie diese Du-Botschaften:
- Ihr Hund Hasso macht jeden Morgen um 5:00 Uhr einen Höllenlärm.
- Sie haben einen Fehler gemacht.
- Für diese Leistung sind Ihre Preise zu teuer.
- Sie haben den Auftrag mangelhaft durchgeführt.
- Sie haben sich nicht an die Vorgaben gehalten.
So formulieren Sie daraus Ich-Botschaften:
- Hassos Gebell reißt mich jeden Morgen um 5:00 Uhr aus dem Schlaf.
- Mir ist ein Fehler aufgefallen.
- Den Preis finde ich nicht angemessen.
- Ich bin nicht zufrieden damit, wie der Auftrag durchgeführt wurde.
- Ich bin enttäuscht, dass meine Vorgaben nicht umgesetzt wurden.