Aggressive Gesprächspartner

Will ein Anrufer Sie provozieren – ist überheblich, ungerecht, hartnäckig und laut – folgen Sie am besten dem Rat vom großem Knigge:
  • Bewahren Sie Ruhe und hören Sie ihm aufmerksam zu.
  • Leisten Sie keinen Widerstand und üben Sie bloß keine Kritik!
  • Bleiben Sie objektiv und starten Sie keinen Gegenangriff.
  • Stellen Sie möglichst viele Fragen zum Thema. So kann er sich am besten abreagieren und kommt (hoffentlich) wieder auf den Boden zurück.
  • Senden Sie „Ich-Botschaften”, etwa „Ich kann gut verstehen, dass…”. So fühlt Ihr Anrufer sich ernst genommen und schaltet vom emotionalen in den rationalen Bereich. Oft beruhigt er sich dann und wird sogar freundlich.