Ärgern Sie sich auch gelegentlich darüber, dass Sie auf dem Anrufbeantworter oder der Mailbox schwer verständliche oder kaum zu entziffernde Nachrichten haben? Gehen Sie mit gutem Beispiel voran – und machen Sie es selber besser. Dazu 4 Tipps aus dem :
- Sprechen Sie knapp und präzise, aber ganz in Ruhe den Grund Ihres Anrufs aufs Band. Stellen Sie sich einfach vor, der Angerufene säße Ihnen gegenüber. Vorbedingung: Sie geben sich vor jedem Telefonat ein paar Sekunden Zeit, um Ihre Gedanken zu sammeln und Ihr Gesprächsziel zu formulieren.
- Wenn Sie nur eine Information übermitteln wollen, sprechen Sie diese einfach auf. Fügen Sie dann jedoch an, dass ein Rückruf nicht notwendig ist. Sonst erhalten Sie Höflichkeitsrückrufe.
- Haben Sie eine Frage, dann stellen Sie auch diese auf dem Band. Und geben Sie an, wie der Angerufene am sinnvollsten reagiert: Bis wann brauchen Sie seine Antwort? Soll er Sie zurückrufen (und wann erreicht er Sie?), kann er Ihnen die Antwort einfach per Mail oder Fax schicken?
- Haben Sie hierbei keine Hemmungen, "Anweisungen" zu geben – auch Ihrem Gesprächspartner ist damit geholfen.