In Warteschlangen passiert es immer wieder: Leute drängeln sich vor. Nachgeben ist falsch verstandene Rücksichtnahme. Wehren Sie sich, rät : Ganz wichtig: Bleiben Sie stets ruhig, freundlich, sachlich und sagen
- "Entschuldigung. Ich nehme an, Sie haben übersehen, dass hier das Ende der Wartschlange ist, nicht dort vorne"; oder
- "Ich glaube, Sie haben nicht bemerkt, dass drei Kundinnen vor Ihnen an der Reihe sind"; oder
- "Entschuldigung. Ich war vor Ihnen hier und warte schon eine ganze Weile. Bestimmt waren Sie in Gedanken und haben es gar nicht gesehen."
Eigentlich sind nicht Sie es, der oder die sich entschuldigen muss. Doch wenn Sie jemand unvermittelt ansprechen, sollten Sie höflich sein.