Zeigen Sie Verständnis für Beschwerden - und Sie binden Ihre Kunden noch stärker an Ihre Firma. Der große Knigge rät, Sympathiewecker wie folgende zu...

Wenn Sie Reklamationen mit solchen Antworten begegnen, werden die Beschwerdeführer bald nicht Kunden Ihrer Firma sein, warnt der große Knigge: Das...

Satzanfänge wie "Sie müssen" verärgern nur Ihr Gegenüber. Benutzen Sie das "Zauberwort", verbessert sich das Gesprächsklima....

Im Amerikanischen gibt es weit mehr Begrüßungs- und Abschiedsformeln als im Deutschen. Der große Knigge stellt Ihnen hier die wichtigsten vor:...

Kommunikation beginnt mit Zuhören. Wer diesen Grundsatz nicht befolgt, beschwört leicht Konflikte herauf. Der große Knigge rät, geben Sie acht, dass...

Die Antwort „Ganz einfach!” ist eindeutig eine Killerphrase, warnt der große Knigge. Den wenigsten von uns ist diese Tatsache bewusst; deshalb...

Lateinamerikaner sind flexibel und tolerant. Der große Knigge rät: Passen Sie sich Ihren Gesprächspartnern an - mit einer Ausnahme: Zeit wird in...